公司接待电话礼仪培训.pptxVIP

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2024-12-23 发布于黑龙江
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公司接待电话礼仪培训.pptx

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;目;01;;电话礼仪是人们在通电话的过程中应当遵循的一系列礼仪规范，具有时间短、交流快、信息量大等特点。;企业形象的重要性;02;以积极、热情、耐心的心态接听电话，让对方感受到诚意和尊重。;;接听电话时，应主动向对方问好，如“您好，这里是XX公司”等。;倾听技巧;03;在拨打电话前，应明确通话的目的和内容，以便在通话过程中更好地掌控时间和节奏。;在通话开始时，应先进行自我介绍，说明自己的姓名、单位和职务。;礼貌用语;确认信息;04;处理投诉电话技巧;;应对骚扰电话措施;保持冷静;05;学习商务礼仪、社交礼仪等，了解不同场合下的行为规范。;参与模拟接待电话场景，锻炼应对能力和实际操作能力。;自我反思与总结，不断改进;分享经验;06;通过规范接待电话用语和态度，提升公司整体形象，增强客户信任感。;信息记录不全;定期分析接待电话录音，发现不足之处并制定改进措施，提高员工沟通技巧。;;THANKS