工程咨询公司质量管理制度.pdfVIP

质量管理制度

为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保

咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨

询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》

及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定

本质量管理制度。

质量方针：按照质量方针：按照独立、公正、科学独立、公正、科学的原则，坚持服务第一、

信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。

质量目标：确保为顾客提供的所有咨询产品合格率100%。

1.工程咨询质量责任制

1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领

导把关的责任，是最终责任人。

1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位

工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他

相关人员按负责情况负相应责任。

2.工程咨询程序制度

2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。

2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人

进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，

1

报总工程师审定，审定后报经理签发。

2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，

报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。

3.考核奖惩制度

为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形

象，促进公司健康发展，特制定本制度。

3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金

额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。

3.2凡有下列条款者，予以惩处

公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行

上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一

天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待；旷工

一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。

3.2.2恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其

它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，

凡有违犯，一次扣20元。

3.2.3保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊

天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。

3.2.4搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实

行责任制度，不按规定清洁者，一次扣10元。

3.2.5为确保公司的资料信息安全，未经领导不得批准擅自帮

2

助非本公司人员查阅及复印公司档案、文件及其它资料，凡有违

反，一次扣10-20元。并视其资料的重要程度，对公司或项目单

位的损失大小，从严处罚。

3.2.6公司电脑实行专人专责管理，各责任人应自觉维护与管

理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。因本人使用不当或

他人使用而造成的电脑损坏，责任人全价自负。

3.2.7严格请销假制度，职工因病、因事不能上班，需事先请

假，请假要说明事情的真实理由，不得含糊其词。凡请假1-2天

者须口头报经总工程师呈总经理批准。3天以上必须凭请假条履

行审批程序，并将请假条交办公室存档。不按规定履行的，视同

旷工处理。

3.2.8享受国家政策休假待遇，必须提前一周提出休假报告，

经总工审批报经总经理批准后方可休假，不得擅自超假，否则以

旷工论处。

3.2.9上班时间如需外出，半小时内向办公室负责人请假；半

小时至1小时分别向办公室和总工请假；1小时以上分别向办公

室、总工和总经理请假，并保持电话随时可以联系上，以便临时

有事通知，不按规定而给工作造成影响的，一次扣20元。

3.2.10注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情

礼貌，对于顾客的业务咨询要耐心、热心，不得以任何理由冒犯

客户，否则一次扣50元，造成不良影响的酌情加重处罚。

3.2.11维护公司形象，凡因员工原因，致使公司形象受损或

3

造成项目单位及其他相关单位对公司产生不良印象，形成负面影

响的，每次扣50-150元。

3.2.12严格遵守各种管理制度，做到公私分明，不能公