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淘宝客服培训方案.pptx

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    演讲人：日期：淘宝客服培训方案

    目CONTENTS客服基本素养与职责淘宝交易流程及操作指南商品知识库建立与更新策略客户关系管理与维护技巧售后服务体系完善与优化方案团队协作与沟通技巧强化录

    01客服基本素养与职责

    诚信守信客服应诚实守信，不欺骗、误导客户，保护客户隐私。责任心与耐心客服需具备强烈的责任心和耐心，认真对待每一位客户的咨询与投诉。团队协作精神积极参与团队合作，与同事共同解决客户问题，分享工作经验。持续学习与进步不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质，适应淘宝平台的变化。客服职业道德规范

    淘宝平台规则及政策了解淘宝交易规则深入了解淘宝平台的交易规则，包括商品发布、交易流程、退款维权等

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