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2024版打印机专业维修与客户满意度提升服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务内容

2.1维修服务范围

2.2满意度提升措施

2.3服务期限

3.服务标准

3.1维修服务标准

3.2满意度提升标准

4.服务费用

4.1维修服务费用

4.2满意度提升费用

4.3费用支付方式

5.服务流程

5.1维修服务流程

5.2满意度提升流程

6.服务保障

6.1维修服务保障

6.2满意度提升保障

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.必威体育官网网址条款

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同附件

12.1附件一：维修服务项目清单

12.2附件二：满意度提升措施清单

13.合同解除条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

1.2乙方基本信息

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

第二条服务内容

2.1维修服务范围

乙方负责甲方指定范围内的打印机维修服务，包括但不限于打印头更换、墨盒更换、电路板维修、机械故障排除等。

2.2满意度提升措施

（1）提供专业的维修技术支持；

（2）确保维修服务的高效性和准确性；

（3）提供优质的客户服务，包括电话咨询、现场勘查、维修进度反馈等；

（4）建立客户满意度调查机制，及时了解客户意见并进行改进。

第三条服务标准

3.1维修服务标准

乙方承诺在接到甲方维修请求后，24小时内响应并提供维修方案；在维修过程中，确保维修质量，确保打印机恢复正常使用。

3.2满意度提升标准

（1）维修服务质量；

（2）维修效率；

（3）客户服务态度；

（4）客户对维修后的满意度评价。

第四条服务费用

4.1维修服务费用

维修服务费用根据实际维修项目及所需材料费用计算，具体价格以乙方报价为准。

4.2满意度提升费用

满意度提升费用包含但不限于客户满意度调查、客户服务培训等费用，具体金额由双方协商确定。

4.3费用支付方式

维修服务费用及满意度提升费用均采用先服务后付款的方式，甲方在维修服务完成后支付相应费用。

第五条服务流程

5.1维修服务流程

（1）甲方发现打印机故障，联系乙方；

（2）乙方安排技术人员进行现场勘查或提供远程技术支持；

（3）根据故障情况，制定维修方案；

（4）乙方进行维修，确保打印机恢复正常使用；

（5）甲方验收维修成果，支付相应费用。

5.2满意度提升流程

（1）乙方定期开展客户满意度调查；

（2）收集客户意见，分析问题；

（3）制定改进措施，提升客户满意度；

（4）持续跟踪客户满意度，确保服务质量。

第六条服务保障

6.1维修服务保障

乙方承诺在维修服务期间，如因乙方原因导致打印机再次出现故障，乙方将免费进行再次维修。

6.2满意度提升保障

乙方承诺在合同有效期内，持续关注并提升客户满意度，确保客户满意度达到约定标准。

第七条违约责任

7.1甲方违约责任

如甲方未按时支付维修服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

7.2乙方违约责任

如乙方未按时完成维修服务，或维修质量不符合约定标准，乙方应承担相应责任，包括但不限于重新维修、赔偿损失等。

第八条必威体育官网网址条款

8.1双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2必威体育官网网址义务的范围包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据等。

8.3必威体育官网网址义务在本合同终止后仍持续有效。

第九条法律适用与争议解决

9.1本合同适用中华人民共和国法律。

9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第十条合同生效与终止

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

10.3合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期____年。

第十一条合同变更与解除

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