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供应商质量及售后服务产品承诺书八篇

供应商质量及售后服务承诺书【篇1】

产品质量承诺

1.公司具有十多年的研发制造历史，以其卓越的设计能力，丰富的制造经验，

严谨的质量体系，零缺陷的质量文化，保证提供精美产品。

2.使用设计选定的合格材质，依据产品质量标准，按着设计工艺，应用先进

设备生产制造，并欢迎客户现场监制。

3.选用国内优质名牌配件，确保整机产品质量。

4.零部件实行自检、互检和两级双100%检验。每一台泵头均按产品试验标

准进行半小时的空载和负载试验，保证产品质量达到国家标准或合同约定要求，

并欢迎客户现场监督试验。

供货质量承诺

1.公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

2.提供特殊需求产品设计、制造，满足客户的个性化需要。◆售前服务承诺

每一位销售工程师均会为我们的客户提供全面的售前服务，同时，根据客户

工况条件、使用目的，帮助客户选择适宜产品并提供全面完善的输送增压解决方

案。

售后服务承诺

1.公司配备完善的客服队伍，倾情聆听客户的服务要求，提供全面的售后服

务，解除客户的一切后顾之忧。

2.产品质量一年三包，终身保修。属于产品质量问题，保修期内，包修、包

换、包退，并为客户提供终身维修服务，配件供应。

3.客户在使用过程中，出现质量问题，在接到客户的书面服务要求后，两小

时给予答复，如需现场服务，1000公里以内2日内到达服务现场，1000公里以

外3日内到达服务现场。

4.指导安装，定期回访。

承诺单位(盖章)：

单位负责人(签名)：

日期：

供应商质量及售后服务承诺书【篇2】

根据贵公司招标编号为YDRH20__—YD—X009的于都县示范幼儿园笔记本电

脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们

建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服

热线4__x8。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用

户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及

时到达现场进行服务。

技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设

备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解

业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在

案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：

客户通过热线电话提出服务请求;客户服务工程师了解客户服务请求内容，

填写系统问题单;客户服务工程师初步分析判断故障原因;如果客户服务工程师

通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，

存入系统档案库，存档备案;如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客

户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况;现场服务工程师迅速赶赴

现场解决问题;填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认;系统维

修单存入系统档案库，存档备案;为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服

务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服

务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，

保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费

保修三年;电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保

修，提供三年的上门维修。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得

到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响

应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根

据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件

后的30分钟之内答复(现场)。同时我公司提供7_24显示全天候服务。

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分

钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的

备