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中大医院介入科品管圈

成员基本资料（组圈时间2014年6月）

职务

姓名

年龄

学历

能级

职称

圈长

王凯

24岁

大专

N1

护士

圈员

张忠英

31岁

本科

N2

护师

张敏

24岁

大专

N1

护士

崔芳芳

23岁

大专

N1

护士

陈瑶

25岁

大专

N1

护士

万红燕

29岁

本科

N2

护师

张莉

32岁

大专

N2

护师

辅导员

卜露

24岁

本科

N1

护士

活动计划进度表

圈名的选定

说明：每人1票，得票最高者为选定。

圈名

升华圈

五星圈

满意圈

赞赞圈

萤火圈

合力圈

张敏

1

张忠英

1

陈瑶

1

万红燕

1

崔芳芳

1

张莉

1

王凯

1

票数

0

1

0

6

0

0

圈徽

张敏

1

张忠英

1

陈瑶

1

万红燕

1

崔芳芳

1

张莉

1

王凯

1

票数

2

0

0

3

2

0

圈徽的确定

说明：每人1票，票数最高者为选定项。

圈徽

圈徽意义：我们的服务，病人的满意，把介入科全体护理人员对待病人的爱心、对待工作的责任心、共同进步的上进心和自信心凝聚在一起，为提高我们护理工作的质量和效率，赢得患者的认可而努力！

圈名意义：合全员之力，共同参与，提高护理满意度，赢得患者的赞扬！

待选

主题

做好水银

泄露的处理

提高病区急救器械的规范使用率

提高护理文件书写规范率

提高住院病人护理服务满意度

降低病区备用药品丢失率

降低患者深静脉/PICC留置管路的意外拔管率

上级政策

6

7

6

8

6

6

重要性

6

8

7

7

7

7

迫切性

5

6

7

7

6

5

圈能力

7

7

7

8

6

5

总分

24

28

26

30

25

23

顺序

5

2

3

1

4

6

选定项

√

主题选择

现状调研

目标设定

项目

病区环境

服务态度

服务及时性

操作技能

健康宣教

总体满意度

目标值

99%

100%

98%

97%

93%

100%

操作技能欠缺

缺少反馈

宣教不到位

沟通不到位

不善沟通

工作量大

责任心欠缺

主动服务意识不强

业务不熟

工作量大

责任心欠缺

人力不足

疾病情况

环境嘈杂

对疾病缺乏认知

物品储备不足

辅助科室的工作支持不够

培训不到位

提高住院病人护理服务满意度

对病情不了解

依从性差

人员分配不均匀

实施对策

改变服务理念

主动

服务

人性化、感动服务

满意

微笑、贴心服务

被动服务

12

重新修改、制定

各层次、各班护士的岗位职责

工作细则

工作标准

规范操作流程：专业+安全+满意

13

规范各项护理工作流程

14

规范各项护理工作流程

有序地晨交班，责任护士的相互介绍，病友更安心。

15

规范各项护理工作流程

劳动纪律

健康教育

满意度调查

职业素质

超晚夜班数

差错及投诉

护理文书书写

护理不良事件上报

临时加班

岗位职责完成情况

护理危重患者人数

学习及培训

带教情况

团结协作

成本意识

16

提高护理队伍整体素质

工作量

满意度调查

岗位职责完成情况

护理文书书写

重奖

科室贡献度

轻罚

17

提高护理队伍整体素质

定期学习

形式多样

内容全面

随堂考核

18

加强业务学习

实行导师负责制

19

加强业务学习

晨间提问

护理查房

20

加强业务学习

人人参与，加强环节质量控制，力求患者在住院的任何环节都能得到满意的服务。

21

注重细节护理

对病人一视同仁，不忽略病人任何一个合理要求。

病人信任有安全感

22

注重细节护理

效果评价

谢

谢