美容美发店服务标准及流程.docVIP

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美容美发店服务标准及流程

TOC\o1-2\h\u26739第一章:服务宗旨与理念 4

307551.1服务宗旨 4

199591.2服务理念 4

145341.2.1个性化服务 4

6821.2.2专业品质 4

226481.2.3贴心关怀 4

13571.2.4环境舒适 4

230371.2.5持续改进 5

22675第二章:店内环境与设施 5

318232.1店内环境要求 5

128872.2设施配置与维护 5

28028第三章:员工管理 6

85803.1员工招聘与培训 6

75403.1.1招聘流程 6

184873.1.2培训体系 6

307593.2员工薪酬与晋升 6

296603.2.1薪酬体系 6

188473.2.2晋升通道 6

274843.3员工考核与激励 6

256063.3.1考核体系 6

193493.3.2激励措施 7

7857第四章:顾客接待与服务流程 7

196334.1顾客预约与接待 7

160384.1.1预约服务 7

243454.1.2接待流程 7

72274.2服务流程与操作规范 7

176844.2.1服务流程 7

140124.2.2操作规范 7

139114.3顾客满意度调查与反馈 8

118404.3.1调查方式 8

176744.3.2反馈处理 8

7436第五章:美容服务 8

143575.1面部护理服务流程 8

218205.1.1咨询与评估 8

278255.1.2清洁 8

277855.1.3去角质 8

85845.1.4蒸汽敷脸 8

39405.1.5护肤品导入 8

245665.1.6面膜 8

76145.1.7面部按摩 8

72025.1.8护肤品涂抹 9

264165.2身体护理服务流程 9

110155.2.1咨询与评估 9

187965.2.2清洁 9

260275.2.3去角质 9

192235.2.4身体膜 9

192125.2.5身体按摩 9

241815.2.6护肤品涂抹 9

160195.3美容仪器操作规范 9

47615.3.1仪器准备 9

120505.3.2操作前准备 9

284085.3.3操作过程 9

47435.3.4操作后处理 9

216355.3.5仪器清洁与保养 9

17735第六章:美发服务 9

227186.1剪发服务流程 9

39066.1.1接待与咨询 10

292956.1.2准备工具 10

267336.1.3剪发操作 10

196696.1.4清洗与护理 10

75906.1.5造型与建议 10

321386.2烫发服务流程 10

167776.2.1接待与咨询 10

313546.2.2准备工具与产品 10

289396.2.3烫发操作 10

226826.2.4清洗与护理 10

291476.2.5造型与建议 11

248936.3美发造型服务流程 11

84076.3.1接待与咨询 11

151676.3.2准备工具与产品 11

64196.3.3造型操作 11

36796.3.4固定与护理 11

786.3.5建议与售后服务 11

31352第七章:产品管理与销售 11

30107.1产品采购与库存管理 11

188157.1.1采购原则 11

104127.1.2采购流程 12

149547.1.3库存管理 12

199837.2产品陈列与展示 12

298137.2.1陈列原则 12

269937.2.2陈列方式 12

279977.2.3展示技巧 12

98997.3产品销售与服务 12

88317.3.1销售策略 13

48617.3.2销售技巧 13

174167.3.3服务标准 13

24071第八章:卫生与消毒 13

109078.1店内卫生标准 13

203168.1.1地面卫生 13

294548.1.2空气卫生 13

321968.1.3墙面卫生 13

146438.1.4

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