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2024版办公楼物业综合服务及客户关系管理合同模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

1.3专用名词

2.合同双方

2.1物业服务提供方信息

2.2客户信息

2.3合同签订日期

3.服务内容

3.1物业管理服务

3.1.1安全管理

3.1.2保洁服务

3.1.3维修保养

3.1.4设施设备管理

3.1.5环境维护

3.2客户关系管理

3.2.1咨询与投诉处理

3.2.2客户满意度调查

3.2.3客户关系维护

4.服务期限与费用

4.1服务期限

4.2费用构成

4.3付款方式

4.4费用调整

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准

5.3质量监控与评估

6.合同履行

6.1合同生效

6.2服务提供

6.3合同变更

6.4合同解除

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址义务

9.3违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止的程序

11.合同附件

11.1服务内容明细表

11.2费用明细表

11.3附件一：物业管理服务标准

11.4附件二：客户关系管理标准

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2合同修改

12.3合同生效条件

12.4法律适用与争议解决

13.合同签订与生效

13.1合同签订

13.2合同生效条件

13.3合同生效日期

14.合同附件

14.1合同附件一：物业管理服务标准

14.2合同附件二：客户关系管理标准

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

本合同所指“合同”是指物业服务提供方与客户之间就办公楼物业综合服务及客户关系管理所签订的具有法律约束力的书面协议。

1.2术语解释

物业服务提供方：指提供办公楼物业综合服务的乙方。

客户：指与乙方签订本合同的甲方。

物业管理服务：指乙方按照本合同约定，对甲方办公楼进行的各项物业管理工作。

客户关系管理：指乙方为维护和提升客户满意度，对甲方客户提供的一系列服务。

第二条合同双方

2.1物业服务提供方信息

乙方名称：_______

乙方地址：_______

乙方联系人：_______

乙方联系电话：_______

2.2客户信息

甲方名称：_______

甲方地址：_______

甲方联系人：_______

甲方联系电话：_______

2.3合同签订日期

本合同签订日期为_______年_______月_______日。

第三条服务内容

3.1物业管理服务

3.1.1安全管理

乙方负责确保甲方办公楼内的公共区域及员工区域的安全，包括但不限于门禁管理、巡逻监控、消防管理等。

3.1.2保洁服务

乙方负责甲方办公楼内的公共区域及员工区域的日常保洁工作，包括但不限于地面清洁、垃圾清运、卫生间的清洁等。

3.1.3维修保养

乙方负责甲方办公楼内设施设备的日常维修和保养工作，确保其正常运行。

3.1.4设施设备管理

乙方负责甲方办公楼内设施的日常管理和维护，包括但不限于电梯、空调、照明等。

3.1.5环境维护

乙方负责甲方办公楼内环境的维护，包括但不限于绿化、停车场管理等。

3.2客户关系管理

3.2.1咨询与投诉处理

乙方设立客户服务，及时响应客户咨询和投诉，并在规定时间内予以解决。

3.2.2客户满意度调查

乙方定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。

3.2.3客户关系维护

乙方通过定期沟通、举办活动等方式，加强与客户的联系，提升客户满意度。

第四条服务期限与费用

4.1服务期限

本合同服务期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

4.2费用构成

本合同费用包括物业管理服务费、客户关系管理服务费等。

4.3付款方式

甲方应在合同生效后_______日内，向乙方支付首期服务费用，后续费用按月支付。

4.4费用调整

如遇政策调整或物价上涨，经双方协商一致，可对本合同费用进行调整。

第五条服务质量