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质量管理体系建立与持续改进指南

TOC\o1-2\h\u7882第1章质量管理体系概述 4

299321.1质量管理的基本概念 4

122841.2质量管理体系的标准与规范 4

251771.3质量管理体系建立的意义与作用 4

3273第2章质量管理体系构建准备 4

174872.1组织结构与职责划分 4

181512.1.1组织结构设计 4

68062.1.2职责划分 5

185222.2资源配置与保障 5

212592.2.1人力资源 5

29922.2.2物力资源 5

229222.2.3财力资源 5

171052.3风险识别与评估 6

81702.3.1风险识别 6

188162.3.2风险评估 6

9991第3章质量管理体系文件编制 6

268263.1质量手册 6

63823.1.1编制目的 6

232743.1.2内容要求 6

178363.1.3编制方法 7

152233.2程序文件 7

80143.2.1编制目的 7

117343.2.2内容要求 7

304743.2.3编制方法 7

51763.3操作规程 8

32593.3.1编制目的 8

173413.3.2内容要求 8

192063.3.3编制方法 8

180283.4记录与表格 8

76553.4.1编制目的 8

5403.4.2内容要求 8

323823.4.3编制方法 9

5000第4章质量管理体系实施与运行 9

261844.1培训与宣传 9

264024.1.1培训计划制定 9

115684.1.2培训内容 9

95744.1.3培训方式 9

125704.1.4宣传推广 9

303804.2质量管理体系试运行 10

232554.2.1试运行计划 10

7354.2.2试运行过程 10

296034.2.3问题与改进 10

295564.3质量目标的制定与分解 10

60384.3.1制定质量目标 10

129554.3.2质量目标分解 10

134984.3.3质量目标跟踪与评估 10

144694.4质量管理体系内部审核 10

173064.4.1内部审核计划 10

404.4.2内部审核实施 10

34664.4.3不符合项整改 11

181634.4.4内部审核总结 11

13820第5章管理体系的效果评价 11

59625.1质量管理体系评审 11

101325.1.1目的与意义 11

234965.1.2评审内容 11

191725.1.3评审程序 11

270265.2内部顾客满意度调查 11

235395.2.1目的与意义 12

87695.2.2调查内容 12

74125.2.3调查方法与程序 12

46585.3外部顾客满意度调查 12

225005.3.1目的与意义 12

220755.3.2调查内容 12

281325.3.3调查方法与程序 12

112805.4数据分析与应用 13

272695.4.1数据收集与整理 13

273685.4.2数据分析方法 13

6175.4.3数据应用 13

19993第6章质量改进方法与工具 13

245416.1质量改进的基本原理 13

25026.2质量改进的工具与方法 14

300446.3质量改进项目的策划与实施 14

86646.4质量改进成果的巩固与推广 14

3357第7章持续改进机制建立 15

322107.1持续改进的组织与文化 15

179447.1.1组织结构优化 15

185037.1.2文化建设 15

292217.2持续改进的策略与途径 15

243137.2.1改进策略制定 15

97647.2.2改进途径 15

2297.3持续改进的监控与评估 15

51947.3.1监控机制 15

45597.3.2评估方法 15

189627.4持续改进的闭环管理 16

181847.4.1问题识别与整改 16

302957.4.2改进措施实施与跟踪 16

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