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物业管理工作汇报材料

物业管理工作汇报材料

导语：作为一名优秀的物业管理工作者，在完成工作之后写好汇

报很重要，以下是店铺为大家整理的物业管理工作汇报材料，欢迎大

家阅读与借鉴！

物业管理工作汇报材料（1）

20XX年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协

力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。

通过一年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大

的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，

对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服

务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管

理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维

护、环境卫生、绿化养护、水电维护、保卫。有文稿处理、档案管理、

文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、

指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，

注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、

准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成

1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，

房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、

7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚

上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、

噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，

但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负

责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有

原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作

也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司

创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完

成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养

和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改

变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内

未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造

了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区卫先进单

位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、

集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管

理工作；全年水电月平均损耗率分别在2、2——-2、8%，严格控制

在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防

一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已

逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规

定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修

户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明

显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事

故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回

被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应

在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事

故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅

历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在

知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下

来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累

经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作

中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力

和文字言语表达能力等