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物业管理工作职责

1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理

需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质

要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类

事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方

案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;

2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资

金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任

部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;

3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供

方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;

4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;

物业管理工作职责（二）

1.负责场地物业管理标准及流程的制定，做好承接项目的保洁、保安、绿

化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作;

2.负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和规范物业管理运作体系;

3.制定年度物业管理工作计划和预算方案，监督检查日常物业的服务品质、

操作流程及运行情况;

4.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程

与结果;

5.负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收

缴指标按时完成;

6.完成上级领导交办的各项工作。

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物业管理工作职责（三）

1、领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系

的有效运行，对管理和服务的质量负责。

2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审

核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标

准及工作标准，组织编制专用管理规章。

3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。

4、接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本物管中

心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。

5、组织制定物管中心工作计划，审批物管中心各组的年度工作计划。

6、对在管物业的服务工作进行抽查。

7、负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠

正、预防和改进活动。

物业管理工作职责（四）

1.全面负责二期颐养公寓项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制

度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求;

2.负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及

业务技能培训;

____对接外包物业公司，对项目部分外包物业项目监督管理，把控外包服务

品质;

____组织制定本项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支

出，在满足服务需求的前提下，开源节流，完成项目经营管理指标;

5.协调下属部门的关系，对突发事件进行及时有效的处理;

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6.熟悉客户情况，建立良好的关系，对外与政府相关部门建立良好的公共关

系等。

物业管理工作职责（五）

1、负责非经项目调研，出具调研报告，以及关系维护、项目接收管理相关工

作;

2、参与市场招投标项目合同有关内容的测算、撰稿;

3、负责所属子公司物业项目监督、管理、指导，提升项目物业管理品质;

4、协调上下级关系。

物业管理工作职责（六）

1、全面实施综合管理贯彻执行各项规章制度和操作流程;

2、做好项目管理工作制订年度、月度工作计划并组织实施业务上接受总经理

和上级部门的指导和监督;

3、负责检查、监督项目各项制度的执行情况;

4、合理调配人员协调各岗位的分工协作责任到人确保工作顺利完成;

5、负责对项目工作的管理和提