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跨境电商售后服务与支持服务合同
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务接受方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章定义及术语
1.1本合同中，以下术语的含义如下：
1.1.1“甲方”指提供跨境电商售后服务与支持服务的公司。
1.1.2“乙方”指接受甲方服务的跨境电商公司。
1.1.3“服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的跨境电商售后服务与支持服务。
1.1.4“产品”指乙方通过跨境电商平台销售的商品。
1.1.5“客户”指购买乙方产品的消费者。
第二章服务内容与范围
2.1甲方为本合同项下的服务内容与范围如下：
2.1.1提供跨境电商售后服务，包括但不限于：
1)客户咨询解答；
2)客户投诉处理；
3)客户退换货服务；
4)客户满意度调查。
2.1.2提供跨境电商支持服务，包括但不限于：
1)商品信息审核；
2)物流跟踪；
3)售后数据分析；
4)市场调研。
第三章服务质量标准
3.1甲方应保证以下服务质量标准：
3.1.1咨询解答：甲方应在接到客户咨询后1小时内给予答复，保证解答准确、及时。
3.1.2投诉处理：甲方应在接到客户投诉后2小时内给予答复，保证处理及时、公正。
3.1.3退换货服务：甲方应在客户提出退换货申请后3个工作日内完成处理。
3.1.4客户满意度：甲方应保证客户满意度达到90%以上。
第四章服务费用与支付
4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：
4.1.1按月支付，每月支付一次；
4.1.2支付方式为银行转账或支付；
4.1.3乙方应在每月5日前将当月服务费用支付至甲方指定的账户。
第五章服务期限与终止
5.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
5.2除非双方达成书面一致，否则本合同不得提前终止。
5.3在合同期限内，若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。
5.4在合同期限内，若甲方未能达到服务质量标准，乙方有权要求甲方整改，若整改无效，乙方有权终止本合同。
5.5合同到期后，双方如需继续合作，应签订新的合同。
第六章必威体育官网网址条款
6.1必威体育官网网址义务
6.1.1甲方和乙方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等必威体育官网网址信息（以下简称“必威体育官网网址信息”）承担必威体育官网网址义务。
6.1.2必威体育官网网址信息的范围包括但不限于：产品的技术参数、客户资料、市场分析报告、财务报表、商业计划、合同条款等。
6.1.3双方应对必威体育官网网址信息采取合理的保护措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。
6.2必威体育官网网址期限
6.2.1本合同的必威体育官网网址义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日止。
6.2.2对于特定的必威体育官网网址信息，若乙方有特殊要求，可在本合同中另行约定必威体育官网网址期限。
6.3必威体育官网网址例外
6.3.1法律、法规要求披露的必威体育官网网址信息，不视为违反本合同的必威体育官网网址义务。
6.3.2由于第三方违反法律、法规导致必威体育官网网址信息泄露的，不视为违反本合同的必威体育官网网址义务。
第七章违约责任
7.1违约行为
7.1.1任何一方违反本合同的约定，均构成违约。
7.1.2违约行为包括但不限于：未按约定提供或接受服务、未按时支付服务费用、泄露必威体育官网网址信息、违反质量标准等。
7.2违约责任
7.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。
7.2.2违约金的标准为：违约金额的10%。
7.2.3如果违约行为导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的责任。
第八章争议解决
8.1争议解决方式
8.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。
8.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。
8.2争议期间服务
8.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的约定。
8.2.2双方应保证争议不影响客户的正常交易和服务。
第九章其他条款
9.1合同修改
9.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
9.1.2本合同的修改和补充必须以书面形式作出，经双方签署后生效。
9.2合同副本
9.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
9.2.2合同副本具有同等法律效力。
9.3合同生效
9.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
9.3.2合同生效后，双方应严格按照合同的约定履行义务。
第十章附加条款
10.1技术支持
10.1.1甲方应提供必要的技术
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