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物业向业主工作汇报

物业向业主工作汇报

物业向业主工作汇报一、前期物业管理工作指导思想

20xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个

成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过

去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们

的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管

理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经

营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正

确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以

安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、

工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安

全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

二、前期物业管理完成的主要经济指标

1.办理入住:住宅509户，底商8户，物业管理费收入元。

2.办理装修494户，装修管理费收入元。

3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取

后期加强租售力度，争取有所突破。

4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部

将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢

利，保障项目部的正常运营。

三、前期物业管理主要工作的简要回顾

(一)物业管理情况

①共办理入住509户，入住率℅

②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。

③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。

④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服

务。

⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措

施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。

争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。

⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调

查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。

⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入祝

⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、

详实、并不断更新，保持数据的完整性。

○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制

定服务内容和服务项目以满足业主的需求。

○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或

建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%

以上。

(二)安全管理措施

1、消防管理:火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火

灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范

措施。

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防

火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业

主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。

建立起了“一条龙”的消防管理体制。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整

改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行

处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等

消防常识。并即将对保安、车场***，消防中控人

员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上

岗。

⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行

一对一的交流，取

得了一定成效。

2、治安管理:治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理

活动，为此我部做出如下工作:

①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。

②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登

记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现

场保护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场***、中控人员进行治安管理培训，明确了各自