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物业公司人员管理制度

物业公司人员管理制度范本

现如今，制度对人们来说越来越重要，制度是指要求大家共同遵

守的办事规程或行动准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是

小编为大家整理的物业公司人员管理制度范本，欢迎大家借鉴与参考，

希望对大家有所帮助。

物业公司人员管理制度1

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，

需共同遵循以下制度。

一、接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，

不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对

待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均

有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自

己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权

范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住

户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责

跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承

诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，

争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺

时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕

后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记

录，并告知第一接待人。

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看

法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建

筑公司物业”。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、

无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24

小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住

户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早

为业主排忧解难，决不允许推托了事。

8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，

减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组

织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

二、员工文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使

人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，

务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不

讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、

不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生

人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，

为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我

们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，

做到言而有信，严守信用。

三、员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天

等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。

9、维护公司利益，遵守公司机密。

10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。