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物业人员的配备、培训与管理

我公司通过现场踏勘根据校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理

项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职

能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。

一、组建完善的人力资源体系

为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，

我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领

导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理

和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公

司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。

二、组织机构设置说明

1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。针对服务项目服务管理内

容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由

经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结

合的管理方式。

2.公司选派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心

经理，公司给予经理合理的人事、财务、决策指挥权限，以便加强管理服务中心

的服务质量，果断快速处理可能发生的各类问题。

3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，

同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。

三、新校区物业服务项目组织架构

本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：

（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上

级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。

（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则

上不再设副职。

（3）扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提

高工作效率。

本项目各岗位人员必须符合入职基本要求，龙光物业将对每一位新入职员工

进行岗前培训，达到上岗条件后方能上岗，上岗后必须能优质完成核定的工作量。

岗位人员基本要求

年龄要备

岗位基本要求

求注

综合类

1、身体健康，全日制大专（含）以上学历，物业管理或

相关专业毕业；

2、品行端正，吃苦耐劳，遵纪守法，稳重踏实，原则性

强，具有良好的组织管理和沟通协调能力；

项目经理

3、具备物业管理经理上岗证，熟悉物业管理相关法规条50岁以

（主管全

例，富有创新精神；下

局）

4、为物业公司正式职工，五年以上物业管理从业经验，

具有三年以上20万以上物业管理项目经理任职经历，熟

悉物业管理规范及标准；

5、不得兼任其他项目负责人或技术负责人。

1、身体健康，全日制大专及以上学历，熟悉办公软件；

2、两年以上同岗位工作经验，细心，负责，抗压能力强；40岁以

前台接待

3、有责任心和奉献精神，具有一定的沟通协调能力，公下

文写作能力较强。

1、身体健康（每年均须出具县级以上医院体检报告一男55岁

次），高中及以上文化程度；以下，女

宿管员

2、无不良嗜好，无犯罪前科和不良记录；