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客服中心质检年度工作总结范文（精选3篇）

客服中心质检年度工作总结范文篇1

时光飞逝，不觉间到物业xx大厦项目客服部已一个多月了，20xx年12月份至

今客服部工作在公司领导的支持和其他部门同仁的配合下，各项工作不断得到完善

和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人

心，融入客服人员平常的工作中，深知写字楼客服部是物业公司最重要的部门之

一，是物业公司提供对外服务的窗口。新年将至，回顾这一年的工作，有得有

失。现将近期个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和行业法规。

完善部门规章制度，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉

大厦业主及设施、设备的基本情况。全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导

的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极

地肯定赞扬，20xx年元旦新年后的第一个工作日，中暨电子商务王总监对我们客服

热情问候表示赞扬，认可我们的坚持和不断创新很好的体现了中暨大厦的高端物业

服务水平。

二、深刻了解掌握大厦整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培

训。

自20xx年9月中暨大厦项目竣工验收以，物业客服部办理交房10户，办理装

修10户，办理验收6户，截止1月16日，已办理入驻登记20户。客服部参加公司开展

的培训3次，部门开展二级培训工作4次，掌握客服部基本工作流程及业务内容，在

学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业户家维修事

项积极与工程部及施工单位联系，同时及时反馈回访业户。

三、落实完善客服秘书岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工

作任务。

1、每日完成两次的大厦巡查工作，每月完成一次对空臵房的巡检与记录工

作，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时予以通知(口头加书

面)5次，其中包括，办公时段噪音施工、装修垃圾乱堆乱放、责任区域内卫生、业

主占用公共区域、业主私自改动设备设施等情况。

2、责任区域内空调、电梯、照明等报修联系处理工作随时与施工单位沟通，

处理率达到98%以上，关于业户在装修过程中自留隐患造成的问题，已做好业主沟

通解释及处理工作，并得到恢复整改。

3、为提高创新优质服务给广大业户带更舒适更安静的办公环境，积极开展

20xx年底至20xx年初的物业服务费用及代收水电费的工作，目前已完成收费x户，

未完成收费x户，收缴率达x%。目前对未缴纳业户继续做催缴解释工作，不断完成

业户提出的咨询及报修工作，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业户的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身

心理素质。在工作中不免遇到的各种各样阻碍和困难时，带领部门客服员悉心听取

牛经理的教导，敢于挑战，性格也进一步沉淀下很多。不管是工作还是生活中体

会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所

以客服人员更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”，以

更好的服务于中暨大厦开发商及入驻业户。

完成部门日常工作及领导交办的其他事项。

(一)日常工作完成情况：

1、接待往的客人，回答客人提出的问询。规范接听服务电话，给客人留言

准确无误并作好记录。启动客服部工作记录本，方便查阅工作事宜。

2、以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通知客户并给予

解释，启用电话登记表，避免公物私用行为。

3、保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户

信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据，准确掌握有关大厦的

结构、布局及方位。另外建立了管理处内部、供用单位及厂商联系通讯录。

4、接受处理客人报修、投诉并定期整理、分类和存档投诉记录本。负责下发

派工单，并对派工单进行跟进工作。同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并

督促其迅速解决，将处理意见反馈给客户。

5、安排新公司办理入驻手续，办理二次装修申请手续。会同相关部门进行收

楼、完善二装工作。定期整理大厦入驻客户名单并分发给相应的部门，准确掌握有

关大厦客户的中英文名称、室号、联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。

6、配合财务部对财务应收费用的管理工作及业户欠款的催缴工作。

7、负责公司部分对外联络工作。