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客服专员年度工作总结格式（精选3篇）

客服专员年度工作总结格式篇1

时光如梭，不知不觉中来中电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又

漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫

长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学

习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具

备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则

工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而

是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下头是我这一年来的主要工

作：

1.立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐

事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息

时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

2.勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是

任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水

平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

3.工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重

细节，加强工作职责心和培养工作进取性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工

作职责心和培养工作进取性;

4.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公

司前进的步伐。

很幸运能够加入中电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客

服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习

中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中

挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

客服专员年度工作总结格式篇2

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这

是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已

经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今

的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变

成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具

备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则

工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而

是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的

归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在

做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行

回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通

知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚

步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但

在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇

于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较

复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分

做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是

负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼

睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，

娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很

累，为什么在客户面前却可