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客服组长年终总结（通用3篇）

客服组长年终总结篇1

时光如梭，不知不觉我在服务中心工已有一年多了。转眼20xx年即将到来，

首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！

在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工技

巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知

识。很多人不了解物业客服工，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要

做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工技

巧，并要有高度的自觉性和工责任心，否则工上就会出现失误、失职。这也是

我在一年多的客服领班工中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我

这一年来的主要工内容。

第一、注重自身修养，提升客服服务质量

在工中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工中难免

遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经

理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工

，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面

带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这

项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工做到

位，尽到自己的工职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，

烦恼与否，都应已工为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个

人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。

第二、注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识

我在平时的工生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所

轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工生活中，我深

刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标

点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入

细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基

本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的

性格，提高对工耐心度，更加注重细节，加强工责任心和培养工积极性，多

与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的

步伐。

最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化

理念，贴心管家服务的工氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工中

学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力

争在新一年工中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。

客服组长年终总结篇2

自20xx年x月接手物业客服组长，责任与义务随之而至。我主要负责客服管

理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工。

一、自觉加强学习，努力提高工能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工思路，总结工方法。一方

面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工任务为牵引，依托工

岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工。另一方面，问

书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到