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工程售后服务承诺书

工程售后服务承诺书「篇一」

一、质量保证

本书作为我公司工程提供的质量保证售后服务的证明。我方承诺提供以下质

量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的材料是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门

手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的材料；

2、提供的材料符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件材料和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符

合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户

利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合

理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障

工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投

标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，特制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的服务进行技术培训培训内容包括运行操

作、维修保养，及材料简易问题的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：

156****0111，项目负责人：魏铌洪。

3、我公司保证在完工时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；

5、投标材料质保期为5年（包含产品的软件免费升级），质保期从材料验收

之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总

量3%的备品备件，材料维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货

商免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、保质期内因不可排除问题而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延

长60天，保质期内因材料本身缺陷造成各种问题由我方免费技术服务和维修。

8、在保质、保修期内，同一材料、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使

用，无条件免费更换同品牌、同型号新材料。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的损坏，我方无偿

予以更换；由于用户原因造成的损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务

包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、定期对所提供的材料进行跟踪调查，消除材料的早期问题隐患，保证材

料的可用率；

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行

市场价格按照成本价收取费用。

12、我公司在合同中将明确质量保证金，在未违反合同内质量保证条款的前提

下退还。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由第三方检测机构申请对中标产品进

行检测，我公司全程配合。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，

及时更换产品，并承担更换的相关费用。

14、我公司负责协调厂家无条件提供售后管理的技术支持，保证满足后技术需

求。

15、定期巡检承诺

我公司为本项目提供5年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标

产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司

在质保期内每月到材料使用现场进行现场巡检。

16、季度巡检：

季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检

负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进

行巡检服务。

17、巡检地点：招标人的各使用部门、地点。

18、巡检时间：按甲方要求。

19、巡检内容：

与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

对有问题产品进行检测，解决产品问题；

对产品进行日常维护保养；听取使用人员对产品的意见。20、半年巡检：

21、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定

巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检

服务。

巡检地点：招标人的各使用部门、地点，巡检时间：按招标人要求。