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质量目标考核细则

为促使各部门质量分解目标得到全面落实，确保质量管理体系的有效运行，特

制定本考核细则。

1：公司总目标考核：

1）顾客满意率：

考核周期：次/年

考核办法：市场部采用随机抽样调查的方法（一般选择最近3年的客户），

通过信件调查、在线调查、发放《顾客满意度调查问卷》等方式获得调查结果，

按照顾客满意度指数（CSI）的统计方法进行统计。在每年内审之前完成公司

顾客满意率考核，并形成考核报告。

2）定位仪安装一年内平均故障次数；举升机安装一年内平均故障次数

考核周期：次/年

考核办法：客服部根据一年内定位仪、举升机故障统计，以及一年内定

位仪、举升机发货总量，核算出一年内平均故障次数。在每年内审之前完成统

计，并保存统计相关数据。

2：生产部质量目标考核：

1）成品、半成品一次交检合格率

考核周期：次/月

考核办法：质检部根据每月内成品、半成品检验记录，按照质检部制定

的统计方法进行统计。统计结果形成记录，并反馈给生产部。

2）一次安装合格率：

考核周期：次/月

考核办法：客服部根据售后服务工程师现场安装合格统计及月发货量统

计出一次安装合格率。统计结果形成记录，并反馈给生产部。

3：技术部质量目标考核：

1）图纸、工艺差错纠正次数

考核周期：次/周

考核方法：内审员苑铧文在每周公司5S检查之时，到车间随机抽取若干

份图纸、工艺进行检查（检查表附件一）；并根据每周检查结果统计出每月图

纸、工艺差错纠正次数。

2）软件差错纠正次数

考核周期：次/月

考核方法：技术部根据纠正信息联络单份数进行统计。

4：质检部质量目标考核：

检验覆盖率

考核周期：次/周

考核办法：内审员苑铧文在每周公司5S检查之时，到车间、库房随机抽取

若干件产品，要求质检提供相应的检验记录（检查表附件三）；并根据每周检

查结果统计出每月检查覆盖率。

5：供应部质量目标考核：

1）采购一次交检合格率

考核周期：次/周

考核办法：质检部根据每周供应部采购产品的检验记录，进行统计，统

计结果反馈供应部。

2）仓库帐、物、卡正确率

考核周期：次/周

考核方法：内审员苑铧文在每周公司5S检查之时，到库房随机抽取若干

件产品，检查帐、物、卡是否一致（检查表附件三）；并根据每周检查结果统

计出每月仓库帐、物、卡正确率。

6：管理、人力、销售、市场、客服质量目标考核

考核周期：次/年

考核办法：每年管理评审时各部门提供相应质量目标值，表述考核目标

值得出的依据并提供相关证据。

附件一：

图纸、工艺检查表

序号图纸名称设计者检查工位工位签字图纸工艺检查日期

是否规范

成品、半成品检查记录检查表

序号产品名称检验员库房编号库房签字检查记录检查日期

是否完整

帐物卡一致性检查表

序号产品名称库房编号库房签字帐、物、卡检查日期

是否一致