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2024版阿里巴巴云客服解决方案服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.服务概述

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3付款期限

4.服务交付与验收

4.1服务交付方式

4.2服务验收标准

4.3验收时间

5.服务质量保证

5.1质量保证期限

5.2质量保证内容

5.3违约责任

6.知识产权保护

6.1知识产权归属

6.2必威体育官网网址义务

6.3违约责任

7.数据安全与必威体育官网网址

7.1数据安全责任

7.2数据必威体育官网网址义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担方式

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除或终止后的处理

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同附件

12.合同附件

12.1附件一：服务详细说明

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：知识产权授权书

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达方式

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2合同解除条件

14.3争议解决

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1阿里巴巴（中国）有限公司

1.1.2[客户全称]

1.2双方地址

1.2.1阿里巴巴（中国）有限公司地址：[具体地址]

1.2.2[客户地址]

1.3双方联系方式

1.3.1阿里巴巴（中国）有限公司联系人：[联系人姓名]

1.3.1.1联系电话：[联系电话]

1.3.1.2电子邮箱：[电子邮箱]

1.3.2[客户联系人姓名]

1.3.2.1联系电话：[联系电话]

1.3.2.2电子邮箱：[电子邮箱]

2.服务概述

2.1服务内容

2.1.1提供云客服解决方案

2.1.2包括但不限于客服系统搭建、客服人员培训、客服数据分析等

2.2服务范围

2.2.1覆盖[服务范围区域]

2.2.2适用[服务适用产品/业务]

2.3服务期限

2.3.1服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1本合同服务费用总额为人民币[金额]元

3.2支付方式

3.2.1[客户名称]应于服务开始前支付50%的服务费用

3.2.2剩余50%的服务费用应在服务期结束后[支付期限]内支付

3.3付款期限

3.3.1每次支付应在约定日期前[提前支付期限]完成

4.服务交付与验收

4.1服务交付方式

4.1.1阿里巴巴（中国）有限公司通过远程方式交付服务

4.2服务验收标准

4.2.1服务符合本合同约定的服务内容、范围和质量要求

4.2.2服务符合国家相关法律法规和行业标准

4.3验收时间

4.3.1[客户名称]应在服务交付后[验收期限]内进行验收

5.服务质量保证

5.1质量保证期限

5.1.1本合同服务质量保证期限自服务交付之日起[保证期限]

5.2质量保证内容

5.2.1阿里巴巴（中国）有限公司保证服务符合合同约定的质量要求

5.2.2阿里巴巴（中国）有限公司将对服务进行定期检查和维护

5.3违约责任

5.3.1若阿里巴巴（中国）有限公司提供的服务不符合质量要求，应承担相应的违约责任

6.知识产权保护

6.1知识产权归属

6.1.1本合同中涉及的所有知识产权归阿里巴巴（中国）有限公司所有

6.2必威体育官网网址义务

6.2.1双方对本合同内容负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

6.3违约责任

6.3.1若一方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1[客户名称]未按约定支付服务费用的

8.1.2阿里巴巴（中国）有限公司未按约定提供或延迟提供服务

8.1.3一方违反必威体育官网网址义务的

8.2违约责任承担方式

8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金数额为[违约金比例]%

8.2.2违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失

8.3违约赔偿

8.3.1若违约行为导致合同无法履行，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议

9.2争议解决机构

9.2.1若协商不成，任何一方均可向[争议解决机构名称]申请仲裁

9.3争议解决程序

9.3.1仲裁程序应遵循[仲