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满意度调查总结

篇一：患者满意度调查总结

门诊病人满意度调查总结

为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服

务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响

患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方

法对门诊患者进行问卷调查。结果如下：

住院患者满意度调查总结

满意度调查中存在的问题：

1、医务人员缺乏服务理念：没有做到主动热情服务，

个别人员工作时面部表

情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主

动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。

2、健康教育做得不到位：满意度调查时，患者对于自

己所患疾病的原因、所

用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、

用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层

次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。

各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。

3、临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救

能力低，反复操作造成

病人不满意，尤其是小儿科患者。

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4、沟通能力缺乏：表现在只是机械的进行操作，没有

解释到位造成患者不满

情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒

精造成病人不满。）5、没有住院患者费用每日清单，不

能使病人及时了解每日所产生的费用。6、不能做到方便

病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心

电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。

7、某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病

人反映已经输了四五瓶

液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。

8、费用问题：因医院周边打工人群较多，对于治疗费

用觉得有点高，希望可

以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。

9、环境卫生问题：个别病人反应卫生不是很到位，尤

其是输液大厅因小儿输

液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。10、医护配

合需提高，尤其是费用等敏感问题。

篇二：XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结

XX年第二季度护理服务质量满意度调查通报

为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”

持续稳定的开展，提升护理工作满意度护理部于6月30日

进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，

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急诊输液病人45人发放满意度调查表47份，收回47份。

对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20

份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20

份其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、

消毒供应室91%,具体情况通报如下：

一、存在问题：

（一）病人对护理工作满意度调查：

个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健

不满意。

（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查

1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。

2、个别时候手术室物品准备不齐全。

（三）临床科室对供应商工作满意度调查。

1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。

2、未主动与临床沟通。

3、对病房反馈的问题未及时解决。

4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。

二、病人提出意见及建议

1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。

2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的

感觉。

3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。

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