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大客户经理岗位职责和任职要求(共3篇)
篇:客户服务部岗位职责和任职要求
客户服务部岗位职责和任职要求
一、部长岗位职责:
1.负责整个部门的、团队组建及日常工作,保证团队工作的正
常进行。
2.组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象,配
合其他部门获得公司理想的经济效益。3.负责对本部门员工的培
训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质,强调职业道德
和团队合作精神。
4.建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,
做好内部团队激励工作。
6.负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的
措施;在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通,并随时关注
部门内部员工的工作情况。7.做好与其他部门的协调管理。
任职要求:
1.三年以上电子商务资深客服经验,1年以上电子商务客服主管经验。
2.熟悉网站及支付软件的操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、
评价系统、投诉系统等)。
3.善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标。4.敢于
承担,负责任,且有超强的执行力。
二、售后服务专员
1.负责售后在线接待工作,产品退换货处理、快递查件处理及破损补
发处理等。2.及时处理由在线客服转接过来需要解决的问题件,并及
时与客户沟通处理。3.查看订单信息与顾客留言反馈,接单、打单、
查单等处理订单及顾客的售后服务。
4.负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。5.负责对退
款单的各种状态进行对应处理操作,跟进处理好每一起商品退换货。
6.负责部分产品售后使用指导,通过电话方式跟客户沟通,了解客户
退货原因,并针对电器问题做出技术使用引导。
7.做好售后咨询、反馈记录;并定期做客户回访,整理回访报表。
任职要求:
1.较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰。
2.做事认真,注重细节,敢于承担,负责任,且有超强的执行力。3.
对商城售后规则及问题处理熟练掌握。4.有电话沟通经验者优先考
虑。
投诉处理专员岗位职责:
1.负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访,了解客户需
求,解决客户提出的问题,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
2.独立处理商城买家投诉,建设相应客服投诉机制或流程。3.处理商
家投诉,包括投诉责任判定,中间协商等。
4.投诉问题的收集汇总,分析投诉产生的原因,并能够提出建设性的
意见及建议,对典型投诉进行案例分析。
5.做好投放问题跟踪记录,通过用户反馈的日常问题作跟进与分析,
推进产品、运营的优化。
6.做好与相关部门的衔接,处理其他与投诉相关的工作。7.
任职要求:
1.熟悉电子商务及电脑办公软件操作。
2.普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰。
3.语言表达能力强,具有亲和力,服务意识强。;4.能独挡一面,能
强有力的解决、跟进、分析问题。
5.遇事冷静,考虑问题客观、全面,具备良好的自主学习和沟通协调
能力。
四、在线客服专员岗位职责:
1.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;各类在线咨询
的接待、回答、回复;并对各类咨询情况进行统计和分析;
2.回复电话咨询和网络咨询,受理主动电话客户,能够及时发现客户
问题,并给到正确和满意的回复,促使达成订单。3.接受电话订单和
网络订单,处理订单,承担处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及
解决疑难问题服务的意识跟责任,最大限度的提高客户满意度;
4.回访和维护客户、服务订单;记录汇总咨询事件,及时分析并反馈
给上级主管;
5.遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展
直至解决。6.熟悉店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行。
任职要求:
1.熟悉计算机基本操作,文字录入速度在60字/分左右,文字表达能
力强;2.工作态度积极,细致,为人乐观,有高度的责任感和团队合
作精神;3.良好的语言表达能力,善于沟通.4.具有客户服务意识和销
售技巧,对客户充满热情、耐心和亲和力;5.能适应调休,能够合理
安排时间。
第2篇:产品经理岗位职责和任职要求
岗位职责:
1、根据公司战略,负责公司模拟驾驶APP产品的规划和设计;2、
市场及行业分析,客户需求分析,竞争对手分析;
3、参与制定产品目标、运营流程、系统需求等,及产品需求文档的
编写,产品原型制作;4、熟练运用制作产品原型及产品流程图的工
具(Axure,Viso等)。5、组织协调业务部门和其他部门共同进
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