消费心理学：绪论PPT教学课件.pptx

绪论

绪论电商创造了很多节日，如天猫双十一、阿里年货节、理想生活节、天猫双十二购物狂欢节，辅以营销造势。真有不“掏空”消费者的钱包不罢休的势头。但消费者还是趋之若鹜，乐此不疲地投入购物节的抢购活动，这究竟是为什么呢？

一、消费心理学ABC消费者是指用自己拥有的货币)商品%或自己付出的劳动来交换别人的商品或劳动的人。消费者在实现交换的全过程中表现出来的心理活动和行为称为消费心理和消费行为。消费者实战攻略0-1顾客至上原则“顾客永远是对的”，追根溯源，该经营理念的首创者是美国的沃尔玛公司。沃尔玛公司是世界上最大的零售企业。在经营中，该公司明白顾客不仅需要质优价廉的商品，还希望在购物时享受到热情周到的服务。沃尔玛公司从顾客角度出发，以一流的服务方式和水准吸引着大批顾客。在沃尔玛店内悬挂着这样的标语：①顾客永远是对的。②顾客如有错误，请参看第一条。

消费者心理是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者心理是复杂多变的，从消费品的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段：消费者心理评定阶段行动阶段知识阶段信任阶段体验阶段认识阶段123456一、消费心理学ABC

也可以概括为三种不同的心理过程，即认识过程、情绪过程和意志过程，三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。消费者心理依存于客观现实，并受大脑神经活动的特点所制约。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。消费者心理实战攻略0-2“拿掉”与“添一点”有一家卖瓜子的小店生意特别火，其他同类商家怎么也比不上。该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧。就是在称分量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家总是先估计得差不多，然后再添一点。”这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理：许多人都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添一点”则让人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门。一、消费心理学ABC

消费心理学研究涉及商品和消费者两个方面：与前者有关的研究包括广告、商品特点、市场营销方法等，与后者有关的研究包括消费者的态度、情感、爱好以及决策过程等。消费心理学是在普通心理学基础上分化、衍生出来的一门学科，也是一门专门研究商品销售过程中商品经营者与购买者心理现象产生、发展及其变化规律的学科。消费心理学一、消费心理学ABC

020103消费心理学依据“以消费者为中心”的必威体育精装版营销观念，把消费者心理作为最主要的学科内容。营销策略心理也是消费心理学研究的重要内容。消费心理学是从广告心理学发展而来的,，早期的消费研究主要是从消费市场收集信息，以便制作更有效的广告。后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度，消费心理学逐渐成为一门独立的学科。一、消费心理学ABC

这个关于消费者心理、行为与营销策略的模型，为我们描述消费者特点提供了一个基本结构与过程或概念性模型。霍金斯的消费者决策过程模型一、消费心理学ABC

二、消费心理学的魅力从根本上讲，消费者是由一个希望满足自身需求的欲望而驱动的潜在群体构成的。海尔集团创始人张瑞敏：营销的本质不是“卖”，而是“买。”营销大师们常说：“商业的唯一目的是创造消费者。”那么“消费者”究竟是什么样的，或者说有什么特征呢？学习和研究消费心理学对于指导企业的市场经营活动具有十分重要的意义。企业必须掌握消费者购买行为的规律，了解支配消费者行为活动的各种心理现象，了解消费者的消费特点、消费习惯和消费需求，按照他们的意愿生产和销售商品，商品才能被广大消费者欢迎和购买。（一）企业经营之道的源泉

二、消费心理学的魅力（一）企业经营之道的源泉企业经营者只有了解消费者的心理活动与市场营销的关系，才能较为准确地预测市场消费需求的发展变化趋势、商品流行周期等，才能在瞬息万变的市场营销活动中应付自如，占据主动，立于不败之地。实战攻略0-3大宝天天见北京大宝化妆品有限公司坚持“以质量求生存，创名牌求发展”的方针，生产面向工薪阶层的高质量产品。大宝在全国共建立了500多个专柜，各省还设有大宝办事处，实现“以消费者为主导”的产品开发路线，把消费者的使用感受直接反馈回企业，为大宝的进一步研究、开发收集第一手资料。大宝建立了专为消费者服务的咨询热线，负责收集、整理有关消费者的问题、信息，研究对策并作出详尽的回答，深得工薪阶层的信任和喜爱。难怪，老百姓要“大宝天天见”呢。

二、消费心理学的魅力（二）打开顾客心扉的钥匙实践证明，商业企业工作人员必须充分了解服务对象的行为活动规律，了解、掌握支配其活动的各种心理因素，才能因时、因地、因人提供各种不同的服务，有针对性地分析、解决消费者购买活动中的各种问题，更好地销售商品，提高消费者的满意程度。

二、消费心理