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2000年华侨城游客问卷调查分析报告

一、华侨城2000年游客调查简介

1．调查背景：今年华侨城旅游区的重点工作之一是推进客户战

略计划的制定与实施，因而必须对华侨城旅游产品满足游客需求的状

况有一个客观准确的认识，在此基础上针对存在的问题提出解决方

案，以期更高地提升游客满意度。

2．调查时间：2000年4月初至5月中旬（含平日与节假日、

淡季与旺季）。

3．调查地点：华侨城四大主题公园（锦绣中华、民俗村、世界

之窗、欢乐谷）,在园区内与园区外开展调查回收问卷的比例约为8：

2。

4．问卷发放：共计2000份，回收有效问卷1904份，有效率为

95％。

5．调查样本：在本次调查中，受访游客的男女比例基本持平,

年龄以18～60岁的成年游客为生（占8成以上），与各主题公园以

往所做调查的游客构成相吻合，因此，可以认定本次调查样本具有较

强的普遍性和代表性。

6．问卷构成：主要由游客个人资料，园区内景点、项目、价格、

服务评价,四大景区比较调查、开放式提问等主要内容构成，基本上

较全面系统地反映出当前华侨城旅游区游客关心的主要问题。

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二、游客特征分析

1．华侨城景区客源构成中男性游客高于女性游客，约高出

10％，与以往的数字相比表明男性在社会中的经济地位仍居于优势地

位，但女性对出游的影响力在加强中。

2．游客年龄分布的主体范围集中在中青年段，即19～45岁之

间，表现出这一年龄段较强烈的旅游动机和良好的经济条件。

3．月经济收入在500元以上的游客占全部被调查游客的88％，

一方面表现出华侨城周边客源市场的经济收入水平较高，另一方面论

证了旅游活动与经济条件存在较高的相关度。

4．在全部受访游客中，高中及以上教育水平的游客占全部游客

的88％左右;大学及以上受过高等教育的游客约占全部游客的54％

左右，表明客源市场中教育水平较高的游客约占一半以上，随着全社

会教育水平的不断提高，这一部分游客所占比例应不断增长，提示我

们在景区开发与更新发展中应注重增加文化的内涵，才能提高旅游产

品的吸引力。

5．在受访人员中，如以城乡为分界来测算游客构成，则农民仅

占其中的3％左右，即便加上其他人员的数量，其比例也仅为全部游

客的12％。而公务员、企事业管理人员、专业／文教科技人员、服

务销售人员、工人、军人、离退休人员、学生等人员则为全部游客的

88％。

这表明华侨城类型的人造景观旅游产品，是当前现代都市旅游活

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动中的一部分，对城市游客具有更大的吸引力，而且也能够成为城市

人群的主要休闲娱乐场所，因此在实施整体营销战略时，应格外考虑

此特点，无论是对内票价、管理、项目设置、服务等方面，还是对外

促销、媒体选择的方式方法等多方面都应以城市人群为主体，投其所

好，引导并创造需求，才能取得更好的营销效果。

三、问卷主体分析

1．来华侨城旅游的游客中约有17％住在华侨城内的酒店，这虽

然反映出了华侨城各景区在一定程度上对本地域范围内相关产业的

带动发展，但与世界知名的旅游目的地相比，仍然存在很大的发展空

间和余地，华侨城现有的接待能力仍可有大幅的提升潜力。

在全部游客中，深圳本地游客大概占到全部客源市场的23％，

表明华侨城景区中本地游客约占1／4左右，客源市场的主体为外地

游客，可见营销的触角应不断拓展,加大力度，外部客源市场应成为

整体营销的重点，其发展空间是非常之大的。以湖南为代表的华中和

华南市场（占境内客源两成以上）成为营销的首要目标，其次是华东

市场和华北市场。

2．游客对人造景区内的各项内容的喜好程度的评价是如此排序

的：一是表演;二是园林；三是卫生与景点；四是建筑；五是服务；

而从有关服务人员、景点、表演、旅游项目等的调查中，我们都可以

发现这种基本的排序是始终存在的。

这充分反映了在人造景区中动静结合的重要性，表演――这一活

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生生的、富于变化的内容才是吸引游客的灵魂，应给予极大的重视，

人们需要这种真实的感染，但近1／4（