保洁服务管理与质量考评细则.docx

保洁服务管理与质量考评细则

考评项目

服务质量标准

分值

考评方法

得分

自评

医院

考评

一、基础管理部分

基础管理

组织管理

1.严格按照《中华人民共和国

劳动法》进行用工管理；公司

有明确的人事招聘程序，并严

格执行；新进员工入职前必须

进行体检

3

一项不合格扣1分，

扣完为止

2.建立健全各项管理制度，完

善组织机构，各岗位工作标准

操作规范明确，并制定具体的

落实措施和考核办法

3

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

3.物业公司应用计算机软件等

现代化管理手段，建立科学的

管理体系，提高管理效率

2

不合格项目1分起

扣，扣完为止

人员管理

4.员工培训：建立培训计划和

培训制度，对员工进行工作技

能、职业防护、员工素质和公

司理念等相关培训并定期考核

检查培训效果

4

无培训制度计划不

得分；培训、考核

无记录或不全扣2

分；现场检查4名

员工培训效果

5.物业公司的管理人员和专业

技术人员持证上岗；定期体检、

身体健康；员工统一着装、佩

戴明显标识、工作规范、服务

态度良好

2

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

6.严格遵守劳动纪律、履行岗位

职责，按时上下班，不得擅离职

守，工作场所不得大声喧哗、工

作时间不得吃东西、不得抽烟、

不得收听广播、不得看电视

2

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

质量与安全管理

7.建立健全安全保障制度、安

全生产责任制、安全生产检查

制度、安全管理三级教育制度、

突发事件处置流程和责任追究

制度，制定安全生产目标、安

全生产措施、安全管理应急预

案等

3

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

基础管理

质量与安全管理

8.建立并落实服务承诺制，各

项服务及时率100%;投诉有记

录，回访率100%,回访工作必

须在发生之日起3日内完成

3

视情节轻重0.5分

起扣，扣完为止

9.监管委员会及物业管理科在

日常监管工作中，开出的项目

整改单要严格按照规定的时间

(限期3日)进行整改，并将

整改情况上报物业管理科复查

4

未达到整改要求，

每项扣0.5分，扣

完为止

物资与档案管理

10.执行物业公司相关管理制度，

材料、物资有专人管理，每月

对材料、物资的领用数量及其

他损耗统计上报，有完善的物

资使用管理系统与软件

——

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

11.物业公司各类用具用品配备

合理，使用记录完善

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

12.物业公司档案资料齐全，分

类成册、台账清晰、管理完善

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

二、环境保洁管理部分

环境管理

保洁服务管理

1.各保洁区域划分明确，责任到

人，保洁效果达到标准；保洁员

着装统一、形象良好、服务礼貌，

并积极主动学习新的保洁知识，

提高保洁、清洁技术

2

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

2.保洁车辆定时维护清理，车

辆上用品配备齐全，清洗消毒

用品贴有清晰标识

2

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

3.严格遵守消毒隔离制度，防止

交叉感染；严格遵守先净后污、

先上后下、先内后外的保洁工作

顺序。病区保洁执行“一床一巾”,

拖把、拖桶、抹布分区使用

3

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

4.各区保洁用具有明显区分标

识；分类摆放，定位整齐，无

乱摆、乱挂现象；消杀及危险

作业时要设置警示牌；各种垃

圾分类收集、存放

3

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

环境管理

保洁服务管理

5.保证消防通道整洁通畅，各

种管道井、强弱电井内不得堆

放杂物

2

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

室内保洁

1.卫生间：无臭味、无积水、无

污渍、无蚊蝇虫害、无蜘蛛网；

洗手池、坐便器每日清洁，定期

消毒；洗手池内无污渍、杂物，

排水通畅，镜面、台面、水龙头

清洁、无污渍和手印

3

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

2.办公区域、值班室：用专用

的消毒毛巾擦拭办公桌、椅、

台床等，用干净拖把湿拖地面；

室内保持干净无灰尘、无杂物、

无卫生死角，桌椅摆放整齐

3

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

3.室内玻璃、门、窗墙壁(室

外2m以下):用玻璃刮将玻璃

上的污渍刮净，玻璃洁净光亮；

窗台槽缝无积尘、无污渍

4

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

4.大厅、走廊楼梯、外阳台地

面：干净无杂物、无积尘、无

垃圾、无明显污渍；消防通道

地面、扶手干净、无积尘；不

锈钢扶手要定期清洁保养；大

厅、走廊等处各类标识标牌无

明显灰尘、无烟头

4

不合格项目0.2分

起扣，扣完为止

5.电梯：轿厢内外光洁、无污

渍、无异味，及时清扫垃圾和

杂物，定期保养；轿厢门槽缝

无垃圾，电梯内风扇无明显灰

尘

2

不合格项目0.5分

起扣，扣完为止

6.不锈钢痰桶：痰桶表面干净光

洁、无污渍