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小猿智能设备售后服务政策

北京寸阴成器科技有限公司（以下简称“寸阴成器”）严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规和寸阴成器相关政策，制定中国大陆地区销售的小猿智能练习本S1和小猿学练机产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，寸阴成器将为您提供相关服务：

一、产品保修政策

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的小猿智能练习本S1和小猿学练机及随机配件产品。寸阴成器授权第三方平台销售的产品，如需售后服务请联系经销商处理。

1.网络购买的产品

三包有效期内产品发生非人为性能故障的，从收货次日0点起开始计算：七日内包退（含无理由），十五日内免费包换，一年内免费包修。送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

*退货和换货政策，查阅下文【4、退换货政策】部分。

2.实体店购买的产品

三包有效期内产品发生非人为性能故障的，从购买之日开始计算：七日内包退（不含无理由），十五日内免费包换，一年内免费包修。购机发票作为有效凭证，需妥善保管。*退货和换货政策，查阅下文【4、退换货政策】部分。3.保修范围及时长

产品类型

保修范围

保修期限

服务方式

主机

小猿智能练习本S1/小猿学练机

一年

寄修

配件类

数据线

一年

无需寄回，免费换新

电磁笔

一年

寄回后，免费换新

赠品类

皮套/笔芯

无保修

/

*以上产品保修前提是，保修期内非人为损坏的性能故障，以寸阴成器或寸阴成器授权维修中心的专业检测结果为准。

产品保修起始日期以购机凭证为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日计算。

4.退换货政策

7日退机

退货类型

退换货原因

计算退换货期限的方式

故障退机

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经寸阴成器公司检测，确认属于非人为商品质量问题。

线上网店购买的产品，自用户收货次日起的7日内，含第7日；实体店购买的自用户购买之日起的7日内，含第7日。*仅可在原购买渠道退机

无理由退机

在寸阴成器授权的网络经销商处购买，且因用户个人原因要求退货。*实体店购买的不支持无理由退机

线上网店购买的产品，自用户收货次日起的7日内，含第7日。*仅可在原购买渠道退机

15日换机

换货类型

退换货原因

计算退换货期限的方式

故障换机

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。

经寸阴成器公司检测，确认属于非人为商品质量问题。

线上网店购买的产品，自用户收货次日起的15日内，含第15日；实体店购买的自用户购买之日起的15日内，含第15日。

1）商品自销售后，属于以下任意情况之一的，即不支持七天无理由退货：

商品损坏或无法正常使用的。

?商品随机零配件缺失的。

影响商品二次销售的：包括但不限于商品外观磨损或破损且无法修复，商品脏污且无法祛除，商品已组装使用，商品安装不当造成痕迹或损伤等。

商品已激活的：小猿智能练习本S1或小猿学练机产品激活后如非质量问题不支持退货，激活数据以寸阴成器后台系统记录为依据。

属于特殊商品的：在线购买的虚拟商品或服务，包括但不限于碎屏保修服务、延保服务等。

属于实体店购买，或非寸阴成器授权线上销售渠道购买的。

2）在退货期内发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由寸阴成器或寸阴成器指定的服务商提供对应售后服务。如退货，自收到退回商品之日起七个工作日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。

3）七天无理由退货仅对线上官方授权平台销售的商品有效。七天无理由退货所产生的物流费（往返）由消费者自行承担，消费者自行支付或从订单退款中直接扣除。

二、非保修范围

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

1.已经超出保修期限的。

2.任何未经寸阴成器授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。

3.意外因素或人为行为导致产品损坏的。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形、外观刮花等。对于电源适配器、电池笔等，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象的。

4.未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。

5.保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。

6.产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。

7.因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

8.使用未经寸阴成器授权的软件造成的损坏的。

9.退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。

10.由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的。

三、付费维修服务

1、如购买的产品超出三包服务范围，寸阴成器可为您提供付费维修