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2024版企业数字化转型IT支持与维护服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

1.3专用名词解释

2.服务提供方与接受方信息

2.1服务提供方基本信息

2.2服务接受方基本信息

2.3授权代表信息

3.服务范围

3.1IT基础设施支持

3.2网络与通信支持

3.3数据中心支持

3.4系统与应用支持

3.5数据安全与备份

3.6用户支持与服务台

3.7硬件维护与升级

3.8软件维护与升级

4.服务级别与性能指标

4.1服务级别协议（SLA）

4.2性能指标

4.3服务可用性

4.4响应时间

4.5解决时间

5.服务交付与实施

5.1服务交付流程

5.2实施计划

5.3验收标准

5.4实施变更管理

6.服务费用与支付

6.1服务费用构成

6.2费用支付方式

6.3支付时间与期限

6.4付款条款

7.服务期限与续约

7.1服务期限

7.2续约条件

7.3续约流程

8.服务变更与调整

8.1服务变更请求

8.2变更评估

8.3变更实施

8.4变更费用

9.服务质量保证

9.1质量保证措施

9.2质量检查与审计

9.3质量改进计划

10.数据与信息安全

10.1数据保护政策

10.2信息安全措施

10.3数据泄露应对计划

11.违约责任与赔偿

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担

11.3赔偿标准与计算

12.知识产权

12.1知识产权归属

12.2侵权责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2仲裁机构

13.3诉讼程序

14.合同终止与解除

14.1合同终止条件

14.2合同解除条件

14.3合同解除程序

14.4合同终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同所指的“服务”是指服务提供方根据合同约定，为服务接受方提供的IT支持与维护服务，包括但不限于IT基础设施、网络与通信、数据中心、系统与应用、数据安全与备份、用户支持与服务台、硬件维护与升级、软件维护与升级等方面的服务。

1.2术语解释

（1）“IT基础设施”是指计算机硬件、网络设备、存储设备等硬件设施。

（2）“网络与通信”是指企业内部网络和外部通信服务。

（3）“数据中心”是指用于存放、处理和存储数据的场所及设备。

（4）“系统与应用”是指企业使用的各类计算机软件系统。

（5）“数据安全与备份”是指对数据进行保护、备份和恢复的服务。

（6）“用户支持与服务台”是指为用户提供问题解答、故障排除和咨询服务。

（7）“硬件维护与升级”是指对硬件设备进行定期检查、维修和升级。

（8）“软件维护与升级”是指对软件系统进行定期检查、修复和升级。

1.3专用名词解释

（1）“服务提供方”是指本合同中提供IT支持与维护服务的主体。

（2）“服务接受方”是指本合同中接受IT支持与维护服务的主体。

（3）“服务级别协议（SLA）”是指双方就服务性能、可用性等方面达成的协议。

（4）“性能指标”是指衡量服务性能的具体指标。

（5）“服务可用性”是指服务正常运行的时间比例。

（6）“响应时间”是指服务提供方对用户请求的响应时间。

（7）“解决时间”是指服务提供方解决用户问题的时间。

2.服务提供方与接受方信息

2.1服务提供方基本信息

服务提供方名称：[服务提供方名称]

服务提供方地址：[服务提供方地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

2.2服务接受方基本信息

服务接受方名称：[服务接受方名称]

服务接受方地址：[服务接受方地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

2.3授权代表信息

服务提供方授权代表：[授权代表姓名]

服务接受方授权代表：[授权代表姓名]

3.服务范围

3.1IT基础设施支持

服务提供方负责对服务接受方的IT基础设施进行定期检查、维修和升级，确保其正常运行。

3.2网络与通信支持

服务提供方负责对服务接受方的网络与通信设施进行维护，保障网络连接的稳定性和安全性。

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