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浅谈秘书的公关能力

摘要：秘书的职责是协助上司做好工作，一个好的秘书，不仅要具有丰富的专

业知识和敏锐的思维，还应具备良好的公关意识和较强的公关能力。在当今竞争

日益激烈的市场经济条件下，风云变幻的市场环境，对秘书的公关能力提出了更

新、更高的要求。如何理清思路，从容应对挑战，快速提升公关能力，是对从事

秘书工作人员的一种考验，也是值得秘书人员思考的一个问题。

本文，我从秘书公关能力谈起，就秘书的公关意识、公关语言、公关礼仪、

公关品质、公关能力结构、危机公关等方面进行了分析。

关键词：秘书；公关能力

Abstract：Thedutyofthesecretaryistohelpthebosstodoagoodjob,agood

secretary,notonlyhasawealthofprofessionalknowledgeandcriticalthought,but

alsohavegoodpublicrelationsandstrongsenseofpublicrelationscapacity.In

todaysincreasinglycompetitivemarketeconomy,theever-changingmarket

environment,thepublicrelationsofthecapacityofSecretaryneedsthenewerand

higherrequirements.Howtohaveaclearidea,meetchallengescalmly,quickly

improvethecapacityofpublicrelations,isatestforsecretary,andofcourseitis

worthwhileforsecretarytoconsider.

Inthispaper,ItalkedaboutthecapacityofpublicrelationsoftheSecretary,and

forpublicrelationsontheSecretaryofawareness,publicrelationslanguage,Public

Relations,publicrelationsquality,thecapacityofthestructureofpublicrelations,

publicrelations,andsoon,areanalyzed.

Keywords:Secretary;thecapacityofpublicrelations

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绪论

随着经济管理全球化、信息化、专业化的发展，秘书也开始以一

种全新的思维方式进入到诸多领域之中，成为企业领导必不可缺的得

力助手。秘书人员是上司同外界联系的中介，是一个企业的“窗口”

和“门面”，其言行举止、精神风貌、道德品质、个性禀赋、爱好情趣、

工作态度等，最直接反映了秘书人员自身的素质和形象，同时也可从

中看出上司的影子、企业的面貌和形象。比如，秘书待人接物亲切、

热情、文明、礼貌，人们就会联想到其上司也会如此，反之，秘书人

员衣冠不整、盛扭凌人、气使颐指，往往会使人联想到他的领导可能

是这样的人，不然怎么会重用这样的人呢？当然也就损害了企业形

象。所以秘书人员必须时刻注重塑造自身良好的形象，从而折射出上

司的良好形象，并成为企业良好形象的代表。

秘书工作与公共关系有着天然的联系。在秘书人员所从事的一切

实际工作中，无不渗透着公共关系的因素，也或多或少有公共关系的

工作。如果一个秘书公关意识淡薄，连最基本的公关技巧也不懂，那

他就会耳目闭塞、信息不灵，很难得到各个方面的关注、支持和帮助，

本职工作是肯定干不好。

随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要

组成部分。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略

了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不