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医院导诊工作总结4篇

医院导诊工作总结1

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、

发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各

类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，

这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和

欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进

而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量

也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导

诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特

质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊

人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们

是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协

调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开

启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医

院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需

求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最

大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、

诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常

短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特

别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到

熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和

专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有

从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到

目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理

知识培训有一

医院导诊工作总结2

导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是

一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在

领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，

却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意

思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学

到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成

了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的

帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认

可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，

怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给

病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力

去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而

减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂

号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和

就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做

好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，

思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉

为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工

作，更不清楚作