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景区导游工作职责、流程及服务规范

导游主管岗位工作职责：1、每天早上9:30组织导游部召

开部门晨会，集体唱部歌《情同手足》，喊部门口号及望天

树精神。总结前一天导游在带团过程中的问题及安排当天的

工作；2、负责专兼职导游的培训、管理工作；3、负责导游词

的更新组织工作；4、负责监督、提升导游带团的服务质量；

5、、负责重要领导和

客户的接待；6、在导游不足的情况下客申导游；7、负责

制作整理每个月的提成表、客地统计、来望天树途径和游客

意见表

导游人员（讲解员）的工作职责：1、每天早上9:30参加

导游部召开的晨会，集体唱部歌《情同手足》，喊部门口号

及望天树精神。反映前一天带团中的问题及接受主管当天工

作安排；2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排组织

参观游览；3、严格遵守《望天树景区导游部管理制度》，提

供规范的游览服务；4、负责向游客讲解介绍景区的亮点；

5、严格按照旅游线路，引导游客观光，时刻注意提醒游客的

人生财产安全；6、耐心的解答游客的问询，妥善处理旅游相

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关服务方面的协作关系以及整个景区游览过程中发生的各类

问题；7、填写游客意

见表、客地统计、来望天树途径和出团登记表

导游（讲解员）工作服务流程：1、每天早上9:30参加晨

会，唱部歌、喊部门口号及望天树精神；2、游客进入售票厅

导游主动迎上去打招呼“树召哩”；3、向

游客介绍景区导览图及推销票种；4、如果游客请导游严

格按照景区的游览路线向游客讲解景区的景点；耐心细致的

回答游客提出的问题（侵犯人格尊严的除外）；5、游览结束

后让游客如实的填写游客意见表；6、下团后回导游部填写

出

团登记表、客地统计和来望天树途径

讲解员服务规范

1、晨会制度

每天早上9:30参加导游部召开的晨会，集体唱部歌《情

同手足》，喊部门口号及望天树精神。反映前一天带团中的

问题及接受主管当天工作安排；

2、物质准备

导游出团前的物质准备，包括话筒、包、游客意见表和笔

等

3、领接任务

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讲解员应按景区（点）规定领接任务。

4、熟悉旅游团（者）情况

讲解员应熟悉旅游团（者）情况，做好针对性服务、讲解

准备。

5、接团准备

讲解员应着装整洁，仪态大方，准备相关的工作用具（话

筒），以保证讲解质量

6、迎接团队

A、讲解员应佩戴景区（点）导游讲解证和穿民族服装，

按规定的区域和时间迎候旅游团（者）或散客。8微笑迎接

游客，向游客问候（树召哩，欢迎您来望天树）。

C、与地陪对接景区（点）游览时间，核对旅游团（者）

情况，协助地陪购票，带领游客进入景区（点）；如果是散

客，向游客进行票价的介绍及游览顺序，临时给散客起一个

团号，核实人数，带领游客进入景区

7、游览引导

A、讲解员应按规定线路引导游客游览，掌握好游览每

个景观点的时间分配。

B、在游览过程中，不得组织危险性活动，应提醒游客

注意人身和财物安全，预防安全事故发生。

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C、自行游览时，应提醒游客辨认明显标志物和路途标

识，按时到规定地点集合。

8、讲解服务

A、讲解员应负责景区（点）讲解。

B、讲解时讲解员应姿态自然。

C、讲解员应重点讲解景区的自然知识、历史文化知

识、民族文化知识以及景区的特色，不涉及低级趣味内容，

不涉及政治、宗教等方面的敏感话题。

D＞讲解语言#039;要求活晰、准确、形象、生动，富有

表现力，不使用低俗语言

E、讲解时讲解员应选择好时空条件，为游客提供充分的

自由观赏时间。

9、送别服务

游览完毕后讲解员应与游客礼貌道别，祝愿游客旅