消费者心理活动的基本过程.ppt

（三）记忆的分类1、根据记忆有无目的性（1）有意记忆（2）无意记忆2、根据记忆保持时间的长短（1）瞬时记忆（0.25~2秒）（2）短时记忆（5~20秒）（3）长时记忆（保持1分钟以上）第31页,共51页，星期六，2024年，5月瞬时记忆转化为长时记忆的过程分析瞬时记忆刺激主体注意短时记忆加工复述长时记忆富有感情或强烈意外的刺激信息第32页,共51页，星期六，2024年，5月（四）如何在企业经营活动中增强消费者的记忆1.促成消费者有意记忆。2.理解有助于记忆。3.活动可以增强记忆效果。4.不同系列的位置对记忆的影响。5.情绪和情感对记忆的影响。第33页,共51页，星期六，2024年，5月五、消费者的学习学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变结果。（一）学习过程的解释1.刺激—反应强化理论（S-R理论）一个人接受到某种信息刺激的时候，会对这种信息作出相应的反应。如果消费者经常对这种信息作出反应，时间长了，这种反应就被强化。第34页,共51页，星期六，2024年，5月2.认知理论这种理论认为，信息刺激、环境影响以及消费者过去的经验等因素，会共同影响消费者的学习效果，学习者可能不需要重复学习才能形成经验，而是首先有了心理上的准备，与当前学习的信息共同整合，构成了学习的效果。第35页,共51页，星期六，2024年，5月六、消费者的思维（一）思维的概念是人脑对客观事物本质特征的间接概括的反映，是人的认识活动的高级阶段。（二）思维的分类1.形象思维2.逻辑思维（三）消费者的一般思维过程分析过程比较过程评价过程第36页,共51页，星期六，2024年，5月七、消费者的联想（一）联想的概念是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程，是非常重要的消费心理活动。（二）联想的一般规律1.接近联想2.类似联想3.对比联想4.因果联想第37页,共51页，星期六，2024年，5月（三）消费者联想的主要表现第38页,共51页，星期六，2024年，5月第二节消费者的情感过程一、消费者情绪和情感情绪或情感是人对于客观事物是否符合自己的需要所产生的一种态度和内心体验。短时间内的主观体验叫情绪，比如喜悦、气愤、忧愁等情绪；长时间内与社会性需要相联系的稳定体验一般叫情感，如理智感、道德感、美感等。第39页,共51页，星期六，2024年，5月（二）情绪的分类1.根据情绪的性质划分：情绪快乐悲哀愤怒恐惧挫折2、根据情绪的强度、持续时间和复杂性程划分：情绪心境激情应激热情第40页,共51页，星期六，2024年，5月（三）情感的分类1.道德感2.理智感3.美感（四）影响消费者情绪和情感的主要因素1、购物环境2、商品因素3、审美情趣4、个人心境5、服务质量思考：企业在经营活动中如何处理好买卖双方的情绪和情感？第41页,共51页，星期六，2024年，5月三、态度态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。态度认知成分（品牌信念）情感成分（评估品牌）行为成分（购买意向）刺激产品价格销售渠道广告对态度标的物的总体倾向第42页,共51页，星期六，2024年，5月（一）常见的态度概念1、消费态度消费者对商品、服务及相关事情抱有的态度即消费态度。消费态度影响消费心理和消费行为进行的方向。在一定时间内，态度具有相对的稳定性，所以消费者态度对商品选择、购买和消费过程所起影响的时间较长。2、偏见消费者不正确、不全面、或缺乏事实根据的态度称为偏见。第43页,共51页，星期六，2024年，5月（二）态度表现就同一品牌的商品或服务而言，态度的指向性表现在如表所示的两个方面。第44页,共51页，星期六，2024年，5月（三）态度的特点1.主观性2.复杂多样性3.指向性4.相对稳定性5.可塑性第45页,共51页，星期六，2024年，5月（四）消费者态度的改变从消费者消极态度甚至于偏见的态度，到积极态度之间，态度的改变可能出现四种水平。消极偏见中立态度积极