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2024版瓷砖售后服务与质量保证合同模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

2.1适用地区

2.2适用产品

3.售后服务

3.1服务内容

3.2服务方式

3.3服务期限

4.质量保证

4.1质量标准

4.2保证期限

4.3保证责任

5.投诉处理

5.1投诉途径

5.2投诉处理流程

5.3投诉处理结果

6.退换货政策

6.1退换货条件

6.2退换货流程

6.3退换货期限

7.保修服务

7.1保修范围

7.2保修期限

7.3保修服务内容

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3变更与解除程序

11.合同生效与终止

11.1生效条件

11.2终止条件

11.3生效与终止程序

12.法律适用与争议管辖

12.1法律适用

12.2争议管辖

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2不可抗力

13.3其他约定事项

14.合同附件

14.1附件一：瓷砖产品清单

14.2附件二：售后服务流程图

14.3附件三：投诉处理流程图

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“瓷砖”是指以粘土、瓷土等原料，经成型、烧结、磨光等工艺制成的铺贴地面或墙面的建筑材料。

1.1.2“售后服务”是指本合同签订后，乙方为甲方提供的产品使用过程中的维修、保养、更换等服务。

1.1.3“质量保证”是指乙方对其生产的瓷砖产品，在规定期限内，保证产品质量符合国家标准和合同约定。

1.1.4“投诉”是指甲方对瓷砖产品在使用过程中发现的质量问题、售后服务问题等提出的书面或口头要求。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及到的专业术语，如未在定义中明确，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。

第二条适用范围

2.1适用地区

本合同适用于乙方在中国境内销售的所有瓷砖产品。

2.2适用产品

本合同适用于乙方生产的所有瓷砖产品，包括但不限于陶瓷砖、石材砖、木纹砖等。

第三条售后服务

3.1服务内容

3.1.1产品安装指导；

3.1.2产品使用过程中的一般性问题解答；

3.1.3产品维修；

3.1.4产品更换；

3.1.5产品保养；

3.2服务方式

3.2.1电话咨询；

3.2.2现场服务；

3.2.3邮寄服务；

3.2.4电商平台服务；

3.3服务期限

乙方提供售后服务的时间为瓷砖产品购买之日起，至产品保修期满之日止。

第四条质量保证

4.1质量标准

乙方生产的瓷砖产品应符合国家标准《瓷砖》GB/T要求。

4.2保证期限

乙方对瓷砖产品的质量保证期限为自购买之日起，瓷砖产品保修期为两年。

4.3保证责任

4.3.1在保证期限内，如瓷砖产品因质量问题导致损坏，乙方应负责维修或更换；

4.3.2因乙方原因导致瓷砖产品损坏，乙方应承担维修或更换费用；

4.3.3乙方应保证维修或更换的瓷砖产品与原产品品质一致。

第五条投诉处理

5.1投诉途径

5.1.1电话投诉；

5.1.2邮件投诉；

5.1.3电商平台投诉；

5.1.4现场投诉；

5.2投诉处理流程

5.2.1甲方提出投诉后，乙方应在接到投诉之日起3个工作日内进行初步调查；

5.2.2乙方应在初步调查后，向甲方反馈调查结果和处理意见；

5.2.3如甲方对处理结果不满意，可向乙方提出复议申请；

5.2.4乙方应在收到复议申请后，重新进行调查并给出最终处理结果。

5.3投诉处理结果

5.3.1乙方应在接到投诉之日起15个工作日内，向甲方反馈最终处理结果；

5.3.2乙方应确保处理结果公正、合理。

第六条退换货政策

6.1退换货条件

6.1.1甲方在购买瓷砖产品后7日内，如产品存在质量问题，可申请退换货；

6.1.2退换货的产品应为未使用、未损坏、包装完好；

6.2退换货流程

6.2.1甲方在退换货前，需联系乙方客服并提供产品照片及购买凭证；

6.2.2乙方确认退换货条件后，安排物流公司将产品取回；

6.2.3乙方在收到产品后，经检查确认无误，将按原购买方式退还甲方款项；

6.3退换货期限

6.3.1退换货期限为甲方提出退换货申请之日起30日内。

第七条保修服务

7.1保修范围

7.1.1乙方提供的瓷砖产品在保修范围内，如因产品质量问题导致的损坏，乙方负责免费维修或更换；

7.1.2保修范围不包括因人为因素、自然灾害等非产品质量问题导致的损坏；

7.2保修期限

7.2.1乙方