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2024版瓷砖产品售后服务保障合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同术语

1.2供应商与客户的定义

1.3合同范围

2.产品描述

2.1产品规格

2.2产品质量标准

2.3产品型号与颜色

3.售后服务范围

3.1售后服务期限

3.2售后服务内容

3.3售后服务方式

4.服务流程

4.1报修流程

4.2服务响应时间

4.3服务执行程序

5.售后服务责任

5.1供应商的责任

5.2客户的责任

5.3第三方责任

6.服务费用

6.1免费服务项目

6.2收费服务项目

6.3费用支付方式

7.质保期及质保条款

7.1质保期限

7.2质保条件

7.3质保范围

8.争议解决

8.1争议处理方式

8.2仲裁或诉讼程序

8.3争议解决地点

9.合同变更与解除

9.1合同变更程序

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2终止后的责任

10.3合同终止后的处理

11.法律适用与管辖

11.1适用法律

11.2管辖法院

12.通知和通讯

12.1通知方式

12.2通讯地址变更

13.合同生效与存续

13.1合同生效条件

13.2合同存续期限

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同术语

a.“供应商”指提供瓷砖产品的公司。

b.“客户”指购买瓷砖产品的购买方。

c.“产品”指供应商提供的瓷砖产品。

d.“售后服务”指在产品销售后，供应商提供的维修、更换、保养等服务。

1.2供应商与客户的定义

a.供应商系合法注册的企业，拥有瓷砖产品的生产、销售资质。

b.客户系合法注册的单位或个人，具备购买瓷砖产品的资格。

1.3合同范围

a.本合同适用于供应商所销售的瓷砖产品。

b.本合同所规定的售后服务仅限于合同签订的瓷砖产品。

2.产品描述

2.1产品规格

a.产品尺寸：长度为600mm、800mm、1000mm，宽度为300mm、400mm、500mm，厚度为10mm、12mm、15mm。

b.产品类型：抛光砖、釉面砖、仿古砖、陶瓷马赛克等。

2.2产品质量标准

a.产品应符合国家相关瓷砖产品的质量标准。

b.产品表面应平整，无明显划痕、气泡、裂纹等缺陷。

2.3产品型号与颜色

a.产品型号包括：A、B、C等。

b.产品颜色包括：白色、灰色、红色、蓝色、绿色等。

3.售后服务范围

3.1售后服务期限

a.售后服务期限为自产品购买之日起一年。

3.2售后服务内容

a.产品在正常使用过程中出现质量问题，供应商应提供免费维修、更换服务。

b.产品在运输、安装过程中出现损坏，供应商应提供免费更换服务。

3.3售后服务方式

a.客户可通过电话、邮件、上门等方式向供应商提出售后服务需求。

b.供应商应在接到客户售后服务需求后，尽快安排工作人员进行处理。

4.服务流程

4.1报修流程

a.客户发现产品存在质量问题，应及时向供应商报修。

b.供应商在接到报修后，应在24小时内确认问题并安排工作人员进行处理。

4.2服务响应时间

a.供应商应在接到客户报修后，保证在24小时内响应并提供解决方案。

4.3服务执行程序

i.确认问题原因；

ii.提供解决方案；

iii.安排工作人员进行维修或更换；

iv.完成售后服务后，向客户反馈处理结果。

5.售后服务责任

5.1供应商的责任

a.保障产品在正常使用过程中符合质量标准；

b.提供免费的售后服务，确保客户满意；

c.对客户隐私进行必威体育官网网址。

5.2客户的责任

a.按照产品说明书正确使用、保养产品；

b.在使用过程中，