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机电安装工程售后服务保证细则
一、服务总则
1、本细则旨在明确机电安装工程售后服务的内容、标准及责任,以
确保客户在项目完成后能够获得满意的售后服务。
2、本细则适用于公司内部机电安装工程项目的售后服务管理,也可
作为与客户签订合同的一部分,以明确售后服务的相关条款和承诺。
二、服务内容与标准
1、服务内容:包括但不限于以下方面:
(1)设备调试与试运行:完成设备安装后,对设备进行调试和试运
行,确保设备正常运行并符合设计要求。
(2)故障排除与维修:在设备运行过程中,及时排除故障,修复损
坏的设备部件,确保设备正常运行。
(3)操作培训:为客户提供设备操作和维护方面的培训,确保客户
能够正确、安全地操作和维护设备。
(4)技术咨询:为客户提供设备技术咨询,解答客户关于设备使用
和维护的疑问。
2、服务标准:
(1)服务响应时间:接到客户报修后,应在合同约定的时间内到达
现场进行维修。如未约定,则应在接到报修后24小时内到达现场。
(2)修复时间:设备故障应在使用小时内修复。如因特殊原因无法
在规定时间内修复,应向客户说明原因并协商解决方案。
(3)服务质量:确保服务人员专业、熟练,提供的服务质量符合合
同约定。如有质量问题,应及时整改并承担相应责任。
三、服务流程
1、客户报修:客户通过、邮件或现场报修的方式向公司提交报修申
请。
2、受理申请:公司服务人员接到报修申请后,记录客户信息及设备
故障情况,确认服务时间和地点。
3、派工维修:根据实际情况,公司指派专业服务人员前往现场进行
维修。如需更换部件,应向客户提供报价并得到客户确认后进行更换。
4、完成维修:维修完成后,服务人员应向客户说明维修情况和费用,
确保客户满意。
5、回访与总结:维修完成后,对客户进行回访,了解维修效果和服
务满意度。针对不满意的情况及时总结经验教训,持续改进服务质量。
四、责任与义务
1、公司应建立健全的机电安装工程售后服务体系,确保服务质量和
响应速度。
2、公司应对服务人员进行专业培训和能力考核,确保服务人员具备
相应的技术水平和职业素养。
3、公司应建立完善的客户档案管理制度,记录客户的报修记录、维
修过程及效果等信息,以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
4、客户应积极配合公司提供相应的信息和资料,以便公司更好地了
解客户需求并提供针对性的服务。
5、如因产品质量或安装工艺等问题导致的维修,公司应对由此给客
户带来的损失承担相应的责任和赔偿。
6、在售后服务过程中,公司和客户均应严格遵守国家法律法规及商
业道德规范等相关规定。
7、在售后服务过程中,如发生争议或纠纷,双方应友好协商解决;
协商不成的,可向相关部门申请调解或仲裁解决。
根据《中华人民共和国合同法》和《建筑法》及相关法律法规规定,
为确保工程质量,保证工程进度,达到安全文明施工,本着平等、自
愿、公平、诚实信用的原则,经甲乙双方友好协商,就本次工程中的
水、电、暖安装劳务施工达成如下协议:
施工内容:图纸中所有的水、电、暖安装工程。包括但不限于以下内
容:预留预埋、桥架安装、管道安装、卫生洁具安装、通电试运行、
调试等。不含消防工程的施工。
承包方式:乙方包工不包料。甲方提供材料及设备,乙方负责安装。
材料提供:乙方在施工前应按照甲方要求提供材料样品,经甲方确认
后方可进场施工,乙方在施工过程中应服从甲方对材料使用的调整。
竣工日期:按工程总体进度计划竣工。因甲方原因导致工程延期,甲
方应书面通知乙方并确定延期天数。
工程价格:按建筑面积****元/平方米结算(含税金)。该价格包含
乙方的安装费用及工程用料(不包含主材)。
付款方式:当工程安装完成50%时,甲方应支付乙方已完工程量的70%
的工程款;当工程安装完成80%时,甲方应支付乙方已完工程量的80%
的工程款;当工程安装完成100%时,甲方应支付乙方已完工程量的
97%的工程款;留3%的质保金待工程验收合格后2年后支付。
甲方按照每期应支付的工程款项,逾期支付超过10日的,乙方有权
暂停施工,并由甲方承担违约责任及相应损失。
本合同所约定的工程款均为固定综合价格,如因政策性因素导致价格
变动,均不影响本合同的履行。如因甲方资金原因导致乙方无法正常
施工,乙方有权要求甲方按照已完成的工程量支付相应款项。如因乙
方原因导致无法正常施工,乙方应自行承担因此产生的损失。
如因甲方原因导致工程延期或取消,甲方应按照已完成的工程量支付
相应的款项并赔偿由此给乙方造成的损失。如因乙方原因导致工程延
期或取消,乙
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