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2024-12-23 发布于黑龙江
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信访培训教材.pptx

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信访培训教材;信访工作概述

信访工作基本原则

信访工作流程与规范

信访工作技巧与方法

信访工作常见问题及解决方案

信访工作人员的素质要求与培训

信访工作的发展趋势与展望;01;信访是公民个人或群体通过书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等方式，向国家各级政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位等反映情况，表达意见，提出投诉请求，并寻求解决的一种制度。;信访工作重要文件;信访工作的意义;02;信访工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策，确保处理过程和结果的合法合规。;;及时回复;分级负责;03;设立专门的信访接待窗口、电子邮箱、热线电话等，确保信访渠道畅通。;对信访件进行初步审查，核实反映问题是否属实，是否符合法律法规和政策规定。;采取调查核实、协调沟通、督促解决等方式处理信访件。;;04;耐心倾听信访者的诉求，不打断对方，理解信访者的情绪和立场。;调解技巧;冷静应对;;05;;;;06;信访工作人员的素质要求;培训周期;信访工作人员的考核与激励机制;07;;未来信访工作将更加注重信息化建设，通过数字化、网络化等技术手段提高信访工作的效率和质量。;;THANKS