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城际铁路旅客满意度调查与分析考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通过对城际铁路旅客满意度进行调查与分析，评估城际铁路运营服务质量，为提升旅客出行体验提供数据支持。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城际铁路旅客满意度调查的核心指标不包括以下哪项？（）

A.列车准点率

B.列车整洁度

C.乘车环境舒适度

D.旅客个人信息泄露风险

2.在城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的关键因素？（）

A.票务服务

B.列车运行时间

C.站台设施

D.旅客自身情绪

3.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查的主要方法？（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.现场观察

D.社交媒体监测

4.城际铁路旅客满意度调查的目的是什么？（）

A.提高列车运行速度

B.优化列车服务

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

5.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是评价列车服务质量的指标？（）

A.服务态度

B.信息告知

C.列车安全

D.列车餐食

6.在城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客出行的因素？（）

A.票价

B.列车时刻表

C.网络信号强度

D.列车座位舒适度

7.城际铁路旅客满意度调查的数据分析方法不包括以下哪项？（）

A.描述性统计

B.因子分析

C.主成分分析

D.相关性分析

8.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的问卷调查方式？（）

A.纸质问卷

B.网络问卷

C.语音问卷

D.短信问卷

9.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的服务因素？（）

A.票务服务

B.列车广播

C.列车停靠时间

D.列车车内温度

10.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的数据分析工具？（）

A.Excel

B.SPSS

C.R语言

D.MATLAB

11.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的环境因素？（）

A.站台设施

B.列车内饰

C.乘车环境噪音

D.旅客自身健康状况

12.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的调查问卷设计原则？（）

A.目标明确

B.问题清晰

C.选项全面

D.排除主观

13.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的安全因素？（）

A.列车安全

B.站台安全

C.旅客自身行为

D.天气状况

14.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的数据分析方法？（）

A.描述性统计

B.相关性分析

C.聚类分析

D.指数分析

15.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的价格因素？（）

A.票价

B.优惠活动

C.票务渠道

D.乘车距离

16.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的调查方法？（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.现场观察

D.旅客投诉

17.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的信息因素？（）

A.列车时刻表

B.列车票价

C.旅客个人信息保护

D.列车运行状态

18.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的数据分析软件？（）

A.Excel

B.SPSS

C.R语言

D.Python

19.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的服务因素？（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务创新

D.服务人员数量

20.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的调查问卷设计原则？（）

A.目标明确

B.问题清晰

C.选项全面

D.排除主观

21.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的环境因素？（）

A.站台设施

B.列车内饰

C.乘车环境噪音

D.旅客自身健康状况

22.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的调查问卷设计原则？（）

A.目标明确

B.问题清晰

C.选项全面

D.排除主观

23.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的安全因素？（）

A.列车安全

B.站台安全

C.旅客自身行为

D.天气状况

24.下列哪项不是城际铁路旅客满意度调查中常用的数据分析方法？（）

A.描述性统计

B.相关性分析

C.聚类分析

D.指数分析

25.城际铁路旅客满意度调查中，以下哪项不是影响旅客满意度的价格因素？（）

A.票价

B.优惠活动

C.票务渠道

D.乘车距离

26.下列哪项不是城际铁路