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物资供应应急保障措施（范本）

1.应急服务标准

我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目业务联系，提供7

×24小时服务。

以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时

交货，并做好相关预案。

2.应急工作制度

为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和

响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。

本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安

全事件的预防和处理。

3.应急管理原则

（1）实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一

领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制

度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，

开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分

发挥应急响应的指挥作用。

（2）以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大

程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强

应急救援人员的安全防护。

（3）预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、

常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水

平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储

备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的

应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为

主。

（4）科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通

过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不

断完善改进。依法规范，加强管理。

（5）分级响应

应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急

响应。

1）组织领导成员单位：

售后服务组、技术组、管理组、采购组

2）各相关部门职责

①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及

时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问

题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应

及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。

②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质

量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使

用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。

③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够

及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。

④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误

或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不

能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门

提报配合工作事项。

4.配送应急措施

为了能够完成客户的日常需求，提出以下相对应的应急措施：

运输应急措施一：在每次运输前一天进行运输所用货车检查，并

对所有隐患进行排除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，我

方会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车补充，并且

组织人手陪同货车一期送货。

运输应急措施二：在货车运输路途中，如果遇到不可抗拒力量（比

如：大雪、地震、泥石流、山洪等），送货人员会第一时间通知公司

领导，由公司领导通知客户和项目经理，项目经理会经过客户沟通允

许在当地采购超市优质品牌产品，所出差价由我方补偿。

我方会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时

电话不关机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作

人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保食品的正常

供应。

5.紧急供货应急方案

应急服务组织机构及职责分工

（1）应急组织机构图

总经理

副经理

客技管

服术理

组组组

（2）职责