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汽车维修服务方案版

汽车维修服务方案

Documentserialnumber【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-

BST108】

汽车维修服务方案.服务承诺书

一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州

和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，

按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良

好形象。

二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全

面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提

供快捷、方便、满意的服务。

三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大

维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得

认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，

不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企

业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

四、不利用假冒伪劣产物或以次充好，以旧顶新。维修时，

重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，利用合格产物或

正品。并贴上标识，以备客户检验，汽车配件、材料应保质保

量。

五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：1、每天24

小时救援服务，设立应急电话。实行24小时专人值班制度；

1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。

2、应客户要求提供免费上门接送车服务；

3、提供免费检查车况服务；

4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技

术咨询服务，确保车辆具有良好状况；

5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车

服务。

6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆

善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结

算，需要时，也请贵单位给予配合。

六、集中技术主干力量，成立汽车维修小组，提供及时维

修服务；若贵单元有完工时间要求时尽最大限度满足。

7、汽车维修完工出厂实施出厂合格证制度，维修质量不

合格的车辆禁绝出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要

求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与

合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修

方全额补偿。

八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量

进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处

理。

九、保证贵单元维修车辆在我方修理时代的平安，做到不

丢失、不破坏，否则承担所有损失。

十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式

（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺

的服务、质量、价格标准。

十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做

出修正。

服务承诺

一、礼貌周到服务公开

身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎

送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户

的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、

人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时

收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见

薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

二、环境整洁管理有序

厂区内环境保持清洁，厂房豁亮、通风，各区域、岗亭有

标识。各类物质定置寄存，堆放整齐，废旧物质及时清算。厂

区设置用于客户接待、苏息的场合。接车、生产、交车、投诉、

索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实施定人定岗定责，

落实岗亭责任制度和岗亭责任追究制度。

3、明码标价收费合理

编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，

要以检测诊断成效为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，

进货单子要妥帖保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业

的整体程度。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，

维修收费要利用合法收费凭证。

4、保质保量，诚信服务