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物业公司风险识别及管控指引

物业公司风险识别及管控指南

风险识别

风险识别的目的是利用物业管理风险的可预测性特点，识

别出基础物业管理过程中各环节的风险。通过对风险的分析，

实施全面的监控并采取相应预控措施来防范风险，进而使风险

造成的损失降到最低。

风险识别根据公司基础物业管理的更新采用定期更新和不

定期更新两种方式。每年初，公司品管中心进行集中更新一次。

同时，根据需要，住宅管理事业部和各子公司应进行适时更新。

公司基础物业管理的风险具体识别如下：

序号风险名称表现范围表现形式概率可能损失

1新建物业无合法报建手续、违章建筑、接管后造成“违

法管理”项目在运作阶段，由于物业本身生命周期前期物业服

务罚款、曝光管理被动、物管费不能按时收取物业管理权丧

失

2开发商与业主的矛盾，造成公司腹背夹击前期物业服务

后期物业服务服务合同无效，管理权丧失，管理被动赔偿

3业主委员会成立后解除合同、业主大会或业主委员会滥

用职权后期物业服务业主大会或业主委员会未按法定程序成

立非业主滥用业主权管理被动，服务合同无效，管理权丧失

4在物业停车场经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身

受损、车辆灭失等损坏后期物业服务物业内交通事故大赔偿、

曝光

5以人为本用心服务专业管理业主满意物业管理全程--

主要管理人员流失

6入室盗窃物业管理服务范围内入室抢夺、抢劫大丧失

生命和财产损失等风险

7入室故意杀人公共区域--赔偿、曝光

8盗窃公共区域--赔偿、曝光

改写后的文章：

物业公司风险识别及管控指南

风险识别的目的是识别基础物业管理过程中各环节的风险，

通过对风险的分析，实施全面的监控并采取相应预控措施来防

范风险，降低风险造成的损失。

公司基础物业管理的风险识别根据定期更新和不定期更新

两种方式进行。每年初，公司品管中心进行集中更新一次。住

宅管理事业部和各子公司根据需要适时更新。

公司基础物业管理的风险包括新建物业无合法报建手续、

违章建筑、接管后造成违法管理、开发商与业主的矛盾、业主

委员会成立后解除合同、业主大会或业主委员会滥用职权、在

物业停车场经营车辆停放服务过程中车辆受损或丢失、以人为

本用心服务专业管理业主满意、入室盗窃和入室故意杀人等。

根据风险的表现范围、表现形式、概率和可能损失，公司

采取相应的预控措施。这些措施包括罚款、曝光、管理被动、

物管费不能按时收取、物业管理权丧失、赔偿、服务合同无效、

非业主滥用业主权、主要管理人员流失、丧失生命和财产损失

等。

通过风险识别和管控，公司可以降低风险造成的损失，提

高物业管理的质量和效率。

公共区域的安全是物业管理的首要任务，其中包括防止抢

夺、抢劫、故意伤害和故意杀人等违法犯罪行为。此外，员工

的损公肥私、贪污盗窃和自盗也是内部管理方面需要注意的问

题。劳资纠纷和不安全生产等因素也会增加风险。猎头挖人、

员工消极怠工、激烈冲突和集体跳槽等问题也需要关注。

在内部管理方面，高空作业和电器设备违规操作等安全问

题需要重视。物业管理全程应该贯穿整个服务周期，包括机房

进水、室内浸水、游泳池开放过程等方面。这些问题的发生可

能导致设备烧损、物品损坏、处罚、曝光和刑事拘留等后果。

消防管理方面需要注意电器线路引发火灾、明火引发火灾、

爆炸等问题。同时，儿童掉水、儿童戏水触电、游泳池伤人、

植物伤人、跌落和滑倒、业主宠物伤人等问题也需要关注。

物业管理费用的收取和业主拖欠费用是另一个需要注意的

问题。业主长时间拖欠费用、业主集体拒交费用、物业管理费

标准不统一和水电费的拖欠等问题可能导致服务工作不能正常

开展。此外，业主矛盾也需要关注，可能导致人员伤亡、赔偿、

曝光等后果。

最后，物业、公共设施和设备的多样性也是需要注意的问

题，例如房屋附着物跨踏等。物业管理全程应该覆盖所有可能

出现的风险，以人为本、用心服务、专业管理是保障公共区域

安全的关键。

和分散的分布特点，带来了频繁的风险发生。物业设备主

要包括房屋本体、公共部位、附着物、坠落物、悬挂物、二次

供水设备、水箱、安全报警系统、排水排污系统、电梯、配套

娱乐设施等。这些