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物业公司管理规章制度范文(通用4篇)

一、严格遵守交接班制度，安全防火制度;严格遵守和自觉执

行安全操作规程;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部

经理安排、布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备

的保养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常

备电源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设

备的保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明

正常使用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的

事。

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽

可能完成好其它零星工程任务。

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处

理好突发事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问

题及处理结果如实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不

能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班

时发生的故障原则上两班共同解决。

十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维

修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领

导或报修人的验收签名。

十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意

更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、

场地清。

十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有

遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业

管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开

关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储

存备品件。

十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或

违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响

或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果

的，其责任自负，同时将受到相应处罚。

一、接待来访投诉工作

1、接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处

应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接

待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住

宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并

支持管理处的工作。

3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行

记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部

门和主任。不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，

由主任决定处理办法。

4、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好

记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并

张榜公布整改措施和表彰爱我小“区”的住户名单，同时给住户优

先评选文明“户”。

5、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要

坚持原则，突出服务。不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，

在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、

件件有回音。

6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供

满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在

投诉之前。

7、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热

情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高

小区管理水平。

二、回访工作

1、回访要求：

(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年

的工作计划和总结评比中。

(2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，

作好回访记录。

(3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知

预约时间回复。

(4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理

综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率

达100%，有效投诉率力争在1%以下。

2、回访时间及形式：