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商业银行组织诊断报告导读

XX市商业银行组织诊断报告

导读

一、概述二、组织问题诊断

1.战略定位问题

2.职责划分问题

3.现有的职能发挥问题

(1)市场营销

(2)风险管理

(3)业务流程

4.沟通协调

一、概述

XX市商业银行自97年成立以来不断创新，尤其是经过近两年大刀阔斧的

改革，通过精简机构和建立新的激励体制，极大的调动了员工的积极性，成绩初

显

2002年5月“合并支行，压缩职能部室”的改革激发了全行员工的积极性，

是一个进步，但也存在着需要完善之处，需要进一步深化改革、加强管理，以塑

造商行整体品牌、增强自身竞争力

XX市商行目前面临一个关键时期，机遇与挑战并存，必须尽快建立起能支

撑战略目标的组织结构，同时加强管理，为将来的发展打下一个坚实的基础

二、组织问题诊断

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1.战略定位问题

由于董事会职能缺失，XX市商业银行至今仍未出台完整的战略。其战略设

想仅仅以散落在高管的头脑中，以及文件的只言片语等方式呈现。

调查显示：98%的调查对象都认为有必要让XX市商业银行的每位员工都了

解企业的发展战略但是却有44％的员工表示不太了解或不知道商行的发展战略

原因在于，目前的XX市商业银行战略制定停留在经验主义阶段，还缺乏科

学性

战略控制过程中，过于重视短期业务指标，忽视核心能力提升，无法保证可

持续发展

2.职责划分问题

稽核监控办公室的工作过于庞杂，兼有多种职能，容易顾此失彼，建议将稽

核职能和董秘办职能分离

市场营销部兼有执行和管理双重职能，日常的贷审会工作消耗其大量精力，

导致金融产品创新和对各级支行营销工作的指导不力，建议在市场营销部下设信

贷部，将信贷审批和信贷发放职能分离

市场营销部和计划财务部之间关于存贷款总额控制的职责划分存在交叉现

象，导致业务开展不顺畅，降低了效率

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3.现有的职能发挥问题

(1)市场营销

员工认为影响XX市商业银行目标实现的主要因素是营销职能发挥不充分、

缺乏有效的整体考核激励机制、银行信息系统建设不足三个方面

目前XX市商业银行的客户管理：主要以个人关系为主，而不是科学规范的

客户关系管理

市场营销部应制定全行营销政策，明确营销重点，协调重大营销活动和新产

品开发，促进快速市场反应能力的形成和提高、推进营销信息共享。

XX市商业银行可以根据区域、业务量、行业等信息细分客户市场，为不同

的市场提供不同的产品，从而实行差异化营销。通过差异化形成营销重点与差异

化营销方案。

XX市商业银行营销结构的调整应主要表现在区域结构、行业结构、项目结

构和客户结构四个方面。XX市商业银行的市场创新要始终紧扣XX地方经济建

设的新热点、地方改革的新举措、地方区、县经济发展的新特点、金融需求的新

要求，不断提高与地方经济发展结构、产业结构、重点项目结构、客户结构的吻

合度。

营销队伍素质的高低直接影响着精细化战略能否成功。因此，逐步提高营销

人员队伍的整体素质，要构建一支朝气蓬勃、开拓创新的营销队伍始终是城市商

业银行发展的主要目标。

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