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企业创新的四种类型

创新一词在国家的“十二五”规划中多次提到，同时，上

海市委召开的第九届十三次会议，在规划上海“十二五”规划

纲要中，也重点提及上海必须要走“坚持创新驱动，推动转型

发展”的道路，为加快推进“四个率先”，加速建设“四个中心”，

“创新”成为十分重要的手段。但是，创新概念十分宽泛，大

家听得多，可始终没有在头脑中形成对创新的清晰认识。

如何正确理解创新的内涵？概括起来，很简单，主要包

含两个方面：第一，科技创新；第二，企业创新；然而，又

复杂。就企业创新来说，涉及较多领域与部门，因此，只有

清晰地了解你的企业的创新类型，才能更好地制定方案，对

症下药，完成企业的创新目标。以下与各位分享《四种类型

的企业创新》一文，文中介绍了以客户为导向的创新、产品

创新、流程创新和战略创新四种类型，让各位将自己的企业

对号入座，找到创新的切入口，精确定位自己的企业创新。

特别是文中纠正了一个误区——只有相关部门的人员才有

想法，才能从事相关的创新，该文使大家在观念上树立全员

皆可创新的理念，通过员工的集思广益，帮助完成创新，从

而增加企业收益。

现今似乎每个人都在谈论企业创新，然而，将所有企业

创新看作是同一种类型的创新是十分危险的。定义创新的类

别，不仅要阐明各种创新的的必要性，而且要指出恰当的方

法以促进组织内恰当的创新。

企业创新可被分为以下四种类型：第一，以客户为导向

的创新；第二，产品创新；第三，流程创新；第四，战略性

创新。

让我们逐一来分析一下。

1.以客户为导向的创新

“顾客至上”观念用于创新，和用于其他业务一样，是十

分正确的。如果你不能灵巧地服务顾客，那你根本不用去操

心创新了。

以客户为导向的创新是指企业与客户互动的所有方面，

包括市场、销售、配送和客户服务之间的一切。虽然这包括

从广告到售后服务多元化的活动，但是焦点应该是相同的：

如何更好地为客户服务。更好的广告能提供更多的信息给客

户，正如提醒现有的顾客，他们使用你的产品是正确的选择。

更好的售后服务，可以使单一的销售和一个有长期计划的多

个销售之间有所区别。

目前，有一个产品可以区别于其他产品的越来越少，以

顾客为导向的创新是这样一个领域，你的公司可以在那个领

域内的竞争中证明你的领导地位。此外，每一个产品或战略

创新的行为，通常需要以客户为导向的创新，以确保创新方

案成功交付客户。

2.产品创新

当大多数人提及企业创新，他们会想到产品创新，特别

是发布能带来数十亿欧元（或美元或英镑或日元）令人惊叹

的新产品时，会让他们成为行业领导者，并促使其登上坎普

拉德和比尔·盖茨的个人财富排行榜的顶端。

虽然这种创新很好，同样，如果没有更多的选择，那么

增加产品的数量变得十分重要。对产品稍稍改进不但容易实

现，而且可以帮助你在竞争中领先一步。此外，稍稍改进的

产品更容易销售，对你的业务一般不需要做较大的改变。

全新的产品也需要创新的营销方式，该方式将使产品成

功推向市场。

将一种新产品介绍给你的顾客，在很大程度上，是教育

你的顾客，让他们明白他们是多么需要你的产品。（见上述

第一种以客户为导向的创新）。

3.流程创新

流程创新可能听起来比较枯燥，但是它对企业创新非常

重要。在大多数大型企业中，会有许多人员参与到内部流程

中，使公司运作顺畅且符合法律规范。这些参与的人员大多

是中层管理的人员，包括人力资源、会计、财务和行政等部

门。在一般情况下，他们会确认那些运作不太好，或是如何

可以使运作流程更有效率的流程。当然，有时候，他们是错

的。但常常他们却是正确的。他们的想法，可以帮助员工提

高工作效率且帮助企业节省资金。假设一家公司每年有10

亿欧元的运营开支，同时，会计师提出希望削减0.5％成本

的想法，它转换成资金就是5百万欧元，绝对不可小看。同

样，如果公司有1000名员工，每个人的想法价值一万欧元，

这样每年将为公司节省1000万欧元。

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