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目录
摘要I
ABSTRACTII
引言1
研究目的1
研究意义1
相关概念2
导游服务2
导游服务质量2
衡量导游服务质量的标准2
导游服务现状及存在问题4
导游服务现状4
导游服务存在问题5
导游人员责任意识与职业道德淡漠，服务质量难以保证5
行业准入门槛低，顶尖导游服务人才匮乏5
导游专业知识缺乏，讲解服务水平低5
导游人员不注重自身形象6
对导游进行的培训不足6
导游服务质量提升对策7
遵循导游服务的原则，加强自身职业道德建设7
逐步提高从业门槛，培养导游人才7
丰富讲解方式、提高专业技能7
加强导游形象意识8
加强导游培训、树立导游终身
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