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客服人员年终总结（通用32篇）

客服人员年终总结篇1

一、规范内部管理，增强员工职心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概

念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职心不强。针对上述问题，本人

制定了客服助理的具体职和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和

标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了

解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作

用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的

工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影

响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日

上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处

理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅

度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作。

我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程

进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工

宿舍的房屋租赁事宜。

客服人员年终总结篇2

20xx年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活

和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时

候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Uie，我非常高兴。

加入Uie已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全

熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整

个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我

进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过

反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争

取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

（一）工作总结

20xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登

记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单

回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以

学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和

各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细

致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因

为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起

来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领

导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在

Usfine实现蜕变的一年。

（一）增强任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高%工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就

问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一

个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触

少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流

程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先

多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快

能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形

象。所以，需要的是有任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会

不断调节自己的情绪，给自己解压。

客服人员年终总结篇3

我作为一名中国电信