客服月工作计划 客户服务负责（精选3篇）.pdfVIP

客服月工作计划客户服务负责（精选3篇）

客服月工作计划客户服务负责篇1

1、咨询电话：

1)拨打咨询热线咨询客户

2)详细讲解电话咨询客户需要产品，促进销售

3)要求:详细了解客户和用户情况，根据情况推荐2-4台合适机器，并详细记

录通话情况。详见“电话记录”。每天做记录由值班人员汇总，发给李悦。

4)接线人员安排：

1号线赵立超;

2号线李悦;

3号线王岩;

4号线李欣欣。

2、未购买客户回访：

1)跟进前一天`客户，根据前一天客户记录（参考呼叫记录），组织不同

语音跟进客户，不同购买原因。

2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解，沟通比较顺

畅，处理问题比较灵活)

3)要求：参考电话记录中沟通记录（用途、用户年龄、具体情况、意向大小

和支付方式），组织语言与客户沟通，努力实现订单，让客户购买。

3、每日老客户回访：

1）每人每天回访10名老客户。从最初订单开始，主要针对购买过凯亚和江

航客户，以及机器运行和用户感受。在回放过程中，通过告知客户和强调日

常维护注意事项，促进配件销售（吸氧管、滤芯）等产品销售（血氧仪、血压计

等）。

2)人员安排:王静、王娜、孙静(了解演讲过程，虽然有些抄袭，能处理一般问

题)

3)要求:每人每天有10个回访电话(根据有效沟通数量计算，不接通、挂断或时

间不方便不计数)。回访需要遵循回访流程，具体参照《购买客户回访技巧》。

回访完成后，需要详细记录回访。参照《客户回访记录》，要求再购买率为25%。

4、无效订单回访：

1)回访2月前已取消未重新下单客户

2)了解客户客户现状，推荐机器、配件或其他产品

3)人员安排：王岩、王静、王娜、孙静

4)要求:组织自己演讲技巧，了解客户是否购买了产品，确认了原因，促进

了订单，并购买了制氧机转移配件。

客服月工作计划客户服务负责篇2

作为公司新员工和这个职业新手，我主要把他们计划成五点，以便下一步

工作安排:

第一点：学习与行业相关行业内外专业知识，尽快熟悉公司工作模式和工

作制度

因为不同客户，我们会遇到不同问题，有时客户一些问题可能超过我们

产品，所以在这个时候，专业要求我们立即向客户传达最准确信息。相反，客

户会有什么感觉？他第一感觉一定是你不够专业，然后他会想到公司。因此，我

认为这是最重要和最基本。

第二点：与客户服务相关专业知识学习

首先，作为客服，最基本一点就是电话礼仪。语气、速度、言语和态度直接

影响到客户对你和公司第一印象。温柔语气，简洁明了说辞，热情真诚态

度等等，都是作为专业客服所必需。其次，客户服务心态、思维反映能力。也

许在某些人看来，客户服务是一项多么简单工作，但经过深入思考，并不是你想

象那么简单。当你接到成千上万电话或遇到一些困难`客户时，你还能像以

前一样温柔、冷静、清晰吗？而最重要是，在经历了这么多种情况之后，你是否

学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩顾客心理，“对症下药”！这样，你就

不会被客户牵着走，而是你变得主动，引导客户。要做到这一点，对于处理客户问

题，包括客户投诉，就会面临危险。

第三点：组织管理能力

只要你在一个群体中，你就应该培养你