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一、绪论
(一)研究背景
近年来物业服务愈发跟不上业主提出的各种要求,使得满意度下降成为常态。而业主对物业服务质量的要求又随着人民生活的转好和社会经济的进步变得越来越高。这也直接导致物业服务企业与业主双方之间的矛盾越来越突出,业主投诉数量也居高不下。既影响了两者和睦协调的关系,也不利于社会的平稳安定。
随着服务行业发展趋势呈现出市场化、专业化、系统化的特点,越来越多的物业服务企业开始调整重心,从传统的物业管理向物业服务方向迈进。由于物业服务与人民的生活联系日益紧密，我国政府为表示对该行业的重视程度，规范行业内物业
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