美容医学沟通、设计与咨询.ppt

Everythingthatamanagerdoesinvolvescommunication.Onceadecisionismade,forexample,itmustbecommunicated.Thebestidea,suggestion,orplancannottakeformwithoutcommunication.Formeaningtobetransferredandunderstood,asendermusttransmitamessageandareceivermustunderstandthemessage.Beforecommunicationcanoccur,asendermusthaveapurpose(message).Thismessageisconvertedtosymbolicform(encoding)andispassedfromthesendertoareceiverviasomemedium(channel).Thereceivertranslatesthemessage(decoding)andtheresultisthetransferofmeaningfromonepersontoanother.Thefeedbackloopcompletesthisprocess.Thecommunicationprocessisaseven-partmodel:(1)thecommunicationsource,(2)themessage,(3)encoding,(4)thechannel,(5)decoding,(6)thereceiver,and(7)feedback.Thesourceisthesenderwhoconverts(encodes)athoughtormessageintosymbolicform.Themessageisthephysicalproductfromthesourcecoding.Thechannelisthemediumthroughwhichthemessagetravels.Themessageisdirectedtoareceiver.But,themessagemustbetranslated(decoded)intoaformthatthereceivercanunderstand.Then,thereceiverprovidesfeedbacktothesenderthatindicateswhethertheintendedmessagewasreceived.Thisentireprocessissusceptibletonoise,thatis,disturbancesthatinterferewiththetransmissionofthemessage.他是乐观的，他们把开放、可信和诚实看作人们在交流时的价值取向。知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。而美容医学咨询最为重要的基础与手段就是沟通学。01第二章美容医学沟通、设计与咨询02沟通与沟通学沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。第一节人际沟通学与咨询二、人际沟通的要素引发沟通的客观事物信息发出者信息及其载体沟通渠道及环境信息接受者效果与反馈沟通过程*接受者信息噪音信息通道发出者编码反馈解码010203给予与接收反馈Johari窗口Johari窗口的精髓在与于他们相信：“阳光地带”的交流是最畅通的。自己不知道自己知道别人知道别人不知道给予反馈的五条原则：与接收者的发展目标一致。就事论事，避免人身攻击。你批评的行为是接收者可以控制的。确信没有产生误解。选择适当的时机。010203040506给予与接收反馈0104020