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客服自我工作总结（精选3篇）

客服自我工作总结篇1

经过不断的努力，较好地完成了自我的职工作，并且在工作上有了新的突

破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然事有限，但肩

负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自我的工作直接影响

车间的工作质量，出对公司的负职责，我在质量控制方面，一向不敢松懈，对于生

产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对

质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出

现。

(3)提高班组管理力度：在我的进取带领下并很好的完成了部门交给的各项生

产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到

很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成，改

善技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二、工作出现的问题及解决方法

公司创立到此刻，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问

题和不足，以下几点比较突出：

(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改善和提

高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，所以在

以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，

企业文化是很重要。

(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，必须要按照目标要求

认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在

实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生

产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损

失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出

精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。

(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保

用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后

及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在

今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而构成”人

人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。

三、新年工作计划

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新

的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自我的

力量，我计划把我公司的功能背板作技术改善。最终再次感激领导和同事对我的帮

忙，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。

客服自我工作总结篇2

20xx年，作为一名客服人员已经三年了。在过去的一年时间里，工作还算是有

一定的成就，但是也存在许多的不足。现在就过去的一年工作进行总结：

做为一名客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事

有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁

的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的

情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，

笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表

现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满

意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识

到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足

够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知

识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完

全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都

处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加

强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努

力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是

报不出机主是他