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课程顾问年终工作总结（精选34篇）

课程顾问年终工作总结篇1

虽然进入____经十月有余了但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年

底才开始的。短暂的五个月的时间中我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工

作但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去

___的_习我既期待又心怀犹豫一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心

一方面又对自己不够自信怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明我把

握住这次机会是正确的选择此次去___的_习让我的内化素养于外化素养均得到了

提高也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀

的课程顾问;2来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技

巧。

想要成为一名优秀的课程顾问首先要具备良好的内化素养要有正确的价值

观、世界观、人生观要会站在家长的角度上为他思考要学会让交流成为享受、

让执行成为动力、让招生成为爱好并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自

信和专业技术和流程的认知因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交

费速度。同时优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家

长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信

赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不

可或缺的职业基本功也是衡量课程顾问是否合格的主要标准其中包含了客户信

息、课程知识、学校信息等如果客户信息一次留不全可以在第一次见到家长时

先留下姓名和电话等关键信息方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约就我所知目前____区的电话主要用于“接”而不

是“打”也就是说来电咨询较多而邀约较少基本上都采用短信平台的方式对

家长进行邀约收到收不到并不好进行确认以后或许可以考虑多进行电话邀约来

提升成功率。关于来电咨询课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声

以内太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到

友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话否则不礼貌;4.控制好声音和语调声音

友好语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电

话挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨

询所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长从心态到外在到环境都要做好充分

的准备。首先要具备自信的心态要注意保持微笑端正站姿与坐姿以让家长

感到职业化、自信与真诚。其次要保持环境的干净整齐具有条理要建立舒适和

谐的谈话环境不妨将家长请入座倒上一杯茶水让家长感受到亲切软化家长

的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得要学会倾听家长的话了解

家长的需求对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧在家长犹豫不决或

提出负面问题的时候反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长让家长觉得专

业化更容易达成攻单。当然倾听要有耐心课程顾问需要提升自己捕捉准确信

息有用信息的能力。推荐课程时重中之重